社区会所复习

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1、社区会所管理复习题一、概念题1、社区：指居住在某个地域范围内，并进行共同生活的人群。如居住区，住宅小区内共同生活的居民。2、社区会所：指投资单位或个人在城市社区范围内建立的，能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的活动场所。3、市场调研：指会所投资者，对一定区域内市场需求或消费需求状况进行调查分析和研究。并根据市场需求状况，合理确定会所经营项目和经营规模的过程。4、会所经营策略：指为了实现企业的经营目标所制定的市场竞争对策和战略行动方案。他还是一种竞争手段，使企业能灵活的跟上市场变化的步伐。5、广告：6、社区会所费用：二、简答题1、简述社区会所的表现形式?答：（1

2、）以完善服务项目非盈利为目的的形式。（2）以完善服务项目盈利为目的的形式。2、简述设立社区会所的意义？答：（1）是满足居民精神文化生活，提高生活质量的需要。（2）是房地产项目促销的重要手段。（3）是开发商、物业公司创品牌的重要手段。（4）有利于推动社区文化发展，创建文明和谐社区。3、简述社区会所市场调研的主要内容？答：（1）调查消费主体状况；（2）调查目标市场状况；（3）调查市场竞争状况；（4）调查潜在市场状况；4、简述社区会所可行性分析的意义？答：（1）使投资者全面的了解自己，避免盲目投资，造成经济损失。（2）可全面了解当前市场需求和竞争对手情况，知己知彼

3、，扬长避短。(3)可预测投资行为产生的后果，预先制定对策，降低投资的风险，避免投资失败。5、简述会所经营项目设计应遵循的原则？答：（1）会所项目设计与会所定位相一致的原则。(2)先进超前与因地制宜相结合的原则。(3)突出特色与市场需求相结合的原则。(4)项目设计科学合理的原则。(5)配套设施齐全的原则。(6)匹配的原则。6、简述社区会所健浴中心的构成？答：（1）浴室；（2）休息室；（3）按摩室；（4）贵宾房；(5)辅助房；（6）常用设备：桑拿房、蒸汽房、按摩浴池7、简述社区会所管理的原则？答：(1)坚持计划管理与灵活性相结合的原则。（2）坚持以人为中心的管理

4、原则。（3）坚持加强经济核算原则。（4）坚持责权利相结合的原则。（5）坚持管理现代化原则。8、简述社区会所的管理方法？答：（1）目标管理方法；（2）标准化管理方法；（3）统一领导管理方法；（4）重视人才和智利投资的管理方法；(5)通过客人监督评价会所服务质量的方法；（6）全员参与管理的方法；（7）运用良好沟通激励员工的方法；9、简述社区会所组织制度的构成？答：（1）员工守则；（2）工作，用工制度；（3）福利制度；（4）激励制度；（5）财务制度；（6）安全制度10、简述社区会所广告运作的原则？答：(1)以明确的词语传达信息；(2)确定社区会所广告的目标(认识目

5、标、了解目标、行动目标)；(3)尽量提供有形的线索；(4)突出消费者能够得到的切实利益；(5)说服消费者消费为根本出发点；(6)鼓励消费者之间传播；(7)注意适当的承送、切记夸张；11、简述社区会所营业收入控制的基本方法？答：(1)宏观控制的方法(2)目标管理的方法(3)员工控制的方法(4)授权性控制的方法(5)职务分级控制的方法(6)可靠性管理控制营业收入的方法(7)业务处理程序标准化控制的方法12、简述社区会所歌舞厅设计的要求？答：(1)舞厅设计要高雅、美观、大方.(2)采用硬木板或水磨石地板.(3)顶棚墙面装饰要高档,舒适一些.(4)舞池要安装彩灯.(

6、5)音乐的播放要保真,质量优良.(6)休息区铺阻燃地毯(7)顶棚墙壁采用‘吸声’材料.(8)厅内灯光,采用万控开关控制.(9)休息区设桌椅,酒吧台.(10)各种设备设施齐全.13、简述社区会所定价的基本方法？答：（1）目标收益定价法.(2)目标利润率定价法.(3)竞争导向定价法.(4)需求导向定价法.(5)消费者导向定价法.14、简述社区会所促销方式？答：(1)赠品、赠券促销。(2)折价促销。(3)有奖促销。(4)表演促销；及其他促销方式等。15、简述社区会所形象的具体内容？答：(1)会所经营作风和经营理念。(2)会所产品形象。(3)会所服务形象。(4)会所

7、环境形象。(5)会所社会形象等。16、简述社区会所经营气氛营造的原则？一、论述题1、论述社区会所筹建的过程？答：（1）搜集市场信息。（2）科学选址。（3）进行可行性分析活动，确定经营项目和规模。（4）对会所设计、施工进行公开招标，选聘设计和施工单位。（5）办理营业申请，领取营业执照和税务登记证。（6）到公安机关备案，刻制公章等。（7）装饰装修（进行会所建筑内部的）（8）工程招标。（9）施工监测。2、论述社区会所管理的方法？答：（1）目标管理方法。（2）标准化管理方法。（3）统一领导管理方法。（4）重视人才和智力投资方法。（5）通过客人监督评价会所服务质量的方

8、法。（6）全员参与管理的方法。（7）运用良好沟通激励