6hrm案例分析5--绩效考评

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1、1人力资源管理案例分析5——绩效考评2老马的绩效考评罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。3老马的绩效考评罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。罗

2、芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。4老马的绩效考评不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了

3、，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。5老马的绩效考评正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10级制，10分是最优；7—9分属良，虽然程度有所不同；5—6分

4、合格、中等；3一4分是较差；1—2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。6老马的绩效考评老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副

5、经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。7老马的绩效考评考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。8老马的绩效考评问题：⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气，有令人信服的理由吗?⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革

6、?9我的分析与理解⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?罗云在给老马平分前，先对老马及其这一年的工作表现进行了回忆，然后给出了总分，这符合印象评判法的特点，所以，罗云对老马的考绩用的是印象评判法。10⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?不合理。员工考评是要对员工及其工作进行实事性的评订或量值与价值的评判。要求考评者在考评的过程中要做到公平可观，不存偏见，而罗云在对老马的考评时考虑到“老马爱表功……”等因素，并认为“于这种人搭档、合作，自己肯定受不了”，在这种思想的指示下，罗云无视老马的业

7、绩与能力，主观得给他评订了六分。这都说明，罗云在对老马的评定过程中，带有一定的个人主观想法，存在一定的偏见。我的分析与理解11我们不是说老马的这些做法是正确的、是可以肯定的，但是考评要求的是事实评判，要求考评者要做到客观公正、不存偏见.罗云违反了这条原则，所以他对老马的考评不合理。不能让人信服。老马可能会用自己的业绩来反驳罗云的考评。老马的工作方式、态度确实存在问题，但他的业绩放在哪，不得不令人信服。至于工作的方法、态度等应与其深谈，给其时间来改正。我的分析与理解12⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该

8、公司应做哪些改革?业绩、能力当然重要，但良好的工作态度、正确的工作方式及团队合作意识也是必不可少的。但如果采用印象评判法，就往往会出现业绩、能力与方式态度相矛盾的情况。就像案例中对老马的考评一样。再者，印象评判法，本身就是一种主观的考评方法，这就使得评判者在考评当中很难完全摆脱个人的偏好，做到百分之百的公平公正。所以，罗云对老马有失客观的考评，