基于关键绩效指标KPI的绩效考核

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1、1第八章基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核本章的主要内容包括：●KPI的概念及三个层次●建立战略导向的企业KPI体系的意义●KPI体系设计的程序●建立KPI体系的方法2第一节KPI的概念及三个层次一、KPI的概念KPI(KeyPerformanceIndicators)，中文含义为关键业绩指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，KPI用来反映策略执行的效果。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高

2、效益。使考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。3对比要素平衡记分卡BSC关键绩效指标KPI管理趋向管理思想全方位、立体测评若干关键成功因素测评应用对象战略、企业、部门、岗位战略、企业、部门、岗位应用业务越大越复杂越有作为范围相对独立对业务的影响促进企业均衡发展重点突出，方向明确行为方法制作思路战略目标，分层单独制定从战略目标起，由上至下测评指标数每个组织15-20个5-8个操作难易难难制作方法战略目标一分多个角度—关键指标鱼骨图列出关键成功因素、关键绩效指标等结果特性对企业的影响对管理体系、方向有影响对流程关键环节有影响时间特性指出方向、向前看指出部分

3、方向、向前看可比性自身不同期次部分可比纵向、部分横向可比副作用影响到管理系统容易让工作不全面对绩效的影响保持长远绩效、不偏倚对工作主要方面有进展平衡记分卡与KPI的比较4战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别战略导向的KPI体系一般绩效考核体系假设前提假定人们采取一切必要的行动以达到事先确定的目标假定人们不会主动采取行动以实现目标假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略服务的以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生在组织内

4、部自上而下对战略目标进行层层分解产生通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的指标的来源来源于组织的战略目标与竞争的需要来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正指标的构成及作用通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价（What），且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩收入分配体系与战略的关系与KPI的值、权重相搭配，有助于推进组织战略的实施与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效的好坏密切相关5二、KPI的三

5、个层次●企业级KPI●部门级KPI●岗位(个人)级KPI在实施绩效管理时，三者并非是完全独立的，因为组织的绩效依赖于个人绩效，个人绩效的最终目的还是为了提高组织的绩效。所以在对个人进行绩效考核时，既要考核其个人KPI，又要适当考核其所在部门KPI，这样可以有效地将个人利益与部门利益、组织利益有效结合起来。6第二节建立战略导向的企业KPI体系的意义●使KPI体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用●通过员工的个人行为目标与企业战略相契合，使KPI体系有效地阐释与传播企业战略，成为企业战略实施的工具●是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新，强

6、调战略在绩效考核中的重要作用7第三节KPI体系设计的程序●确定工作产出●评估指标的建立●设定考核标准●对绩效表现的追踪●审核关键绩效指标89一、确定工作产出确定工作产出通常用客户关系图。客户关系示意图就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外客户的工作产出。在这个客户关系示意图中，我们可以看到一个个体或团队为哪些内外客户提供工作产出，以及对每个客户提供的工作产出分别是什么。那么在进行绩效评估时，就可以考虑内外客户对这些工作产出的满意标准，以这些标准来衡量个体或团队的绩效。下图展示了某电器公司销售部彩电项目组客户关系图。10某电器公司销售部彩电项目组客户关系图1

7、1确定工作产出须遵循的基本原则●增值产出的原则●客户导向的原则●结果优先的原则●设定权重的原则12二、评估指标的建立关键绩效指标的类型指标类型举例证据来源数量产量销售额利润业绩记录财务数据质量破损率独特性准确性生产记录上级评估客户评估成本单位产品的成本投资回报率财务数据时限及时性到市场时间供货周期上级评估客户评估13在建立绩效指标时，我们可以试图回答下面这些问题。如果这些问题得到回答，那么KPI也就得出来了：●通常在评估工作产出时，我们关心什么(数量、质量、成本、时限)？●我们怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时限？●是否存在我们可以追踪的数量或百分比？如

8、果存在这样