管理者情商EQ和逆商AQ讲义

《管理者情商EQ和逆商AQ讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理者情商EQ和逆商AQ三、压力解析1、什么是压力？2、压力的来源3、压力的层次4、职业的压力指标及对压力的应变之道5、缓解压力的好方法6、自我管理7、行为改善8、时间管理9、增进沟通10、健康管理课程内容课题：1、何为IQ、EQ与AQ智商/情商与逆商的概念2、“高IQ，低EQ”现象不适应/不融入/不协作/不能领导别人3、AQ--强大压力下发展的态度逆境帮助生存/挫折增强斗志4、EQ帮助生存、AQ帮助成长面对挫折的行为？/不能缺失的三种感觉？/检讨什么？第一讲：IQ、EQ与AQ1．什么是“3Ｑ”◆第一个是IQ（

2、IntellingenceQuotient），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。◆第二个是EQ（EmotionalQuotient），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。◆第三个是AQ（AdversityQuotient），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。一、何为IQ、EQ与AQ2．“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆

3、境。台湾台基电公司总经理张忠谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。一、何为IQ、EQ与AQ3．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70

4、％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶。一、何为IQ、EQ与AQ如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下。你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3个条件：◆IQ——具备登山的知识首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川

5、藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。一、何为IQ、EQ与AQ◆EQ——具备登山的工具要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。◆AQ——具备登山

6、的毅力最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：一、何为IQ、EQ与AQ第一种人叫做放弃者；第二种人叫做半途而废者；第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长【举例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒

7、了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。一、何为IQ、EQ与AQ二、“高IQ，低EQ”现象1、问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差症结：不能适应环境2、问题：传统忠诚瓦解，向心力低症结：不能委曲求全3、问题

8、：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局4、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实症结：不能领导群众逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。1．来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意