管理信息系统 ERP 5决策支持

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1、决策支持系统第5章决策支持与商务智能1决策与决策支持系统决策支持系统1群体决策支持系统22决策是什么？决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。从若干可能的方案中选择一个最佳方案。传统决策和科学决策的区别是什么？传统决策依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策科学决策结合定量分析和定性分析，运用多门学科（经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等）3某工厂在计划期内生产Ⅰ、Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？（利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润

2、最大化）ⅠⅡ设备128台时原材料A4016kg原材料B0412kg设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ、Ⅱ的产量。目标函数maxZ=2x1+3x2满足约束条件x1+2x2≤84x1≤164x2≤12x1,x2≥0举例1：工厂中的决策问题4举例2：食堂就餐决策问题食堂一楼食堂二楼食堂三楼可选决定高度低中高价格一般一般稍贵不去三楼可选食品较多（米饭、面食均有）一般（米饭类偏多）口味偏好各种口味基本有相对较少性价比较高一般上菜速度较快一般不去二楼5当日想要的食品种类米饭可选方案面食可选方案米饭菜、盖饭方便面、汤面、砂锅类速度最快的米饭菜方便面当日的口味清淡土豆丝、宫保鸡丁等清淡红烧牛肉方便面西

3、红柿牛腩方便面等购买人数多较少个人喜好喜欢经典口味红烧牛肉方便面6决策科学先驱西蒙（HASimon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动：情报活动阶段（发现问题）设计活动阶段（找出可行性方案）选择活动阶段（选择一个最合适的方案）实施活动阶段7（1）情报活动阶段(发现问题所在)调查环境，收集与决策问题相关的信息，发现或识别问题、需求或机会，确定决策目标。包括发现和解释那些需要引起注意的情况征兆。这些征兆可能以各种形态出现，如老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁、销售滑坡、生产成本猛涨、以及公司的分销商要价等。（2）设计活动阶段(找出可行性方案)在限制性因素的约束条件下，拟订多种

4、可供选择的方案，这些方案能解决问题或能满足需要。该阶段要尽可能地找出所有潜在的方案。8（3）选择活动阶段从多种备选方案中，选择出最合理的方案。对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案。“最优”方案取决于多种因素，比如成本、实施的难易程度、对员工的要求，以及方案实施的时间安排等。（4）实施活动阶段执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施所选中方案的过程中，还要经常对其进行调整，尤其是对复杂的问题或者面对变化的环境时更是如此。9情报阶段：发现问题设计阶段：找出可行性方案选择阶段：选出合适的方案实施阶段：方案实施返回情报阶段返回设计阶段返回选择

5、阶段图决策过程的4个阶段10决策问题的类型企业面临大量的决策问题生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。结构化决策半结构化决策一些决策阶段结构化，另一些阶段非结构化非结构化决策11结构化决策决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过程的基本自动化。特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型例如：库存控制（定期订货点和定量订货法）、厂址选择(重心法、成本－利润－产量定制法)非结构化决策决策过程和决策方法不可以遵

6、循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维例如：组织发展战略的制定、人员聘用、为杂志选封面12类型结构化半结构化非结构化决策过程遵循固定的规律、规则不能完全确定是否遵循固定的规律、规则不遵循固定的规律、规则决策方法可以定量化可以定量化难以定量化决策问题简单、直接较复杂相对复杂决策模型通用的模型可以建立模型没有固定的模型决策方式大部分或全部实现自动化不能完全实现自动化不能实现自动化，需要用人机交互进行决策13案例：红旗公司的决策过程（教材P1

7、22）14由于决策不断增多，以及社会经济活动需要和现代管理科学的发展，20世纪70年代产生决策支持系统。DSS是MIS向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。什么是决策支持系统对决策提供辅助支持的信息系统，这个系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。决策支持系统的目的是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息技术和