福友《生产管理的问题与对策》陈荣钦老师

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1、生产管理的问题与对策主讲:陈荣钦老师（台湾）项目负责人：吴臻宜联系电话：15805928764邮箱：morning_wu@126.com一.企业経營环境的变化1.外部环境的变化台灣企業早期的經營管理模式(家庭即工廠OEM)台幣大幅升值/石油危機/勞工意識抬頭被迫转向技術与管理升級/設備自動化/勞工职业培訓OEMODMOWNBRAND(标准化制度化电脑化)2.中國企业面临的困境(1)人民幣升值/貸款利率上漲(2)宏觀調控(3)加入WTO(4)石油高漲(5)工資提升(新勞動合同法)(6)員工流動率高(7)競爭対手削价競爭(8)客戶要求高３.企業經營的

2、迷思-----环境机會好,只顾賺錢企業存在的目的------賺錢永續經營盡社會責任培訓的目的:改变改变改变改变企业环境运作模式1970198019902000農业经濟工业经濟知识经濟年份与企业经濟模式顾客导向行銷导向製造导向客戶价值的时代維護客戶利益客戶价值覌念近代管理的发展经营方法的创新ISO9000：流程再造(BPR)：六标准差：快速物流服务：ERP体系应用商务网络：企业购并整合客户关系管理(CRM)：平衡计分卡式目標管理(BSC)：近代管理的发展新世纪经营的因应之道提升经營价值，致力降低成本。(V＝F/C)具备高度弹性，快速因应改变。(转型

3、或升級)管理循环管理职能覌念管理职能覌念近代管理：以计划、组织、领导、控制等为主要趋势，工作分配如下：（％）管理階层計划組织領导控制高階28362214中階20353510基层15255010二.问題管理:问题就是现状与目标产生差距，不知道，需要知道，并且需要解决的事情。△问题意识是指对问题的。问题差距△1.问题的定义问题的看法Ａ课长：「本课一向良好，没有什么问题」B课长：「本课人员与行政部助理经常有事务争执，但是经我安抚，并无大问题」Ｃ课长：「本课在出货作业上偶而会有延误，主要是人手不足，如果多给几个人，应该即可解决」Ｄ课长：「本课工作质量偶而

4、发生異常，不过那是难免的，一天要装上千种的货，难免会有偏差」Ｅ课长：「本课不良率每月约在2﹪，已成立改善小组，计划在下月底前可降低不良到1﹪」问题的分类过去現在未來发生型问题(异常的改善)探索型问题(好还要更好)设定型问题(创造性提升)原因取向目标取向如何預防還有哪些沒做好？2.发現问題的方法(5W2H)原因现象的分析现状的把握WhatWhenWhereHowHowmuch何事何物何时从何时起何处怎么样多少不好吗？问题呢？WhenWhereWhoHow何时好何时不好何处好从处不好谁做好谁做不好如何做好如何做不好这种差异何处出现？意義5W2H執行說

5、明改善方式问题What?要完成那一項改善步驟？是否可以刪除本步驟？消除不必要的步驟目的Why?本項改善步驟目的為何？為何要執行此項改善？位置Where?应在何处完成改善工作？改善順序或合併期限When?何时应完成？各工作完成的順序為何？人员Who?由誰作？是否有其他人可參与？方法How?完成的方法及技巧有那些？何者為最好的方法？工作簡化费用Howmuch?成本多少？改善之後的成本如何？方法選擇５W2H法5WHY(?????)提案制度/QCC5WHY法显现的看得到的,可感覺,可測量问题紧急对策N次因(近因)对策(治标,治本)真因真因真因真因真因wh

6、ywhywhywhywhy隐藏的現象5Why范例:為何机台停机1问:為什么机台停机?2问:為什么机器会超載?3问:為什么軸承会潤滑不足?4问:…..答1:因為机台超載,造成保險絲燒断!答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了3.解決问題的思考模式PDCA的思維模式PLANDOCHECKACTION建立改善模式(一)PDCAAPCDAPCDAPCD持续改善(良性循环)持续改善創新问题点要因对策方案对策whathow計划：对策項目執行步驟執行：who負责人when实施期间where实施地点How方法技巧Howmuch成本預算持續改善：标淮化未

7、迖标之再对策查核：对策執行是否到位对问题点改善成效对策实施与檢討(PDCA+5W2H)PDCA运用改善模式(二)QCSTORY的改善程序(利用QCC模式)小组组成主题选定把握现状真因分析对策拟订对策实施成效评估持续改善与标准化WHATWHENWHOHOWWHERE擔方地活动項目/週12341234123412341234當法点主题选定把握現況真因分析对策擬訂----表示計畫線，表示实施線QCSTORY活动进度表小组组成对策实施成效評估标淮化持續改善目标設訂4.管理者的职能与目标:◇(1)管理的目标——QDCPSM(客戶対供应商的要求PQCDS)品

8、质Quality——品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天交期Delivery——客户就是上帝，而且是不懂得宽恕