团队合作精神与管理沟通(I)

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1、团队合作精神与管理沟通主讲：舒化鲁何为团队？三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同愿景和目标。群体成员形成了团队精神----相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队构成要素团队精神的具体内涵在团队整体与成员个体之间的关系上团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。成员强烈地感受到自己是其所在团队的一个有机组成部分，是该团队的一个分子；团队成员由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起，愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。对其所在团队具有无限的忠诚，不允许任何对团队的发展和利益有所损害的事情

2、发生；极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。在团队利益和个人利益发生冲突时，团队成员一般都会义无反顾地优先选择团队利益。在团队成员之间的关系上成员彼此把对方都视作“一家人”，他们相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照；相互宽容，彼此容纳对方的独特性和差异性，在发生过失时，能见大义容小过；互敬互重，待人礼貌谦逊；彼此信任，以诚相待，一诺千金；相互帮助与支持，不仅在工作上相互协作、共同提高，在生活上也能彼此关怀、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互礼让。在对团队事务的态度上团队成员以

3、其高度的责任感和使命感，参与管理，共同决策，统一行动，不仅让其成员竭尽体力，尤其注意其脑力的发挥，以充分调动其成员的主动性、积极性和创造性；团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，工作积极主动，不仅尽职尽责，而且尽心尽力，勤勉认真，充满活力与热情。在团队成员的互动过程中，逐渐形成了一系列的行为规范，为了团队的成功，他们能彼此指出对方的缺点，并进行对事不对人的争论，终级，促成更好的合作和团队整体绩效的提升。如何处理团队冲突？何为团队冲突？团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就自己，而不为他人着想。团队成员个人过于计较自己的得失，对

4、团队整体的利益和荣誉没有爱护之心。成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心，把自己的意志和观念强加于他人。成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。成员彼此之间互不买账，自以了不起。成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆台。行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。团队整体与成员个人之间发生利益和目标不一致；团队成员相互之间发生利益冲突；团队成员相互之间发生不平等的差异；团队成员相互之间发生价值偏好上的差异；团队成员相互之间发生情感冲突；团队成员相互之间发生利益冲突；团队成员相互之间发生误解；团队成员个别人发生人

5、格障碍，他人无法再容忍。何为发生团队冲突？如何解决团队冲突？１、退让性作为退让性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为。越努力满足对方的愿望和要求，那么退让性也就越强。2、进攻性行为进攻性行为，就是力图满足自己的愿望，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么进攻性也就越强。我们按进攻性程度和退让性程度用两维模型表示出来就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有5种处理方式。进攻性进攻不进攻托马斯—基尔曼模型退让性不退让退让竞争合作回避妥协迁就处理方式一——竞争这是由于团队冲突的双方都采取进攻行为所形成的。这种情形下，双方各自站

6、在自己部门的利益上思考问题，各不相让，一定要分出个胜负、是非、曲直来。竞争方式的特征正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突的双方都高度武断、高度不合作，冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。冲突的双方既不采取合作行为，也不采取进攻性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。处理方式二——回避回避方式的特征这时的团队冲突是以双方回

7、避冲突的形式出现的；双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；既不退让也不进攻；双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。团队冲突的双方中有一方是高度合作的，不进攻的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度进攻的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。处理方式三——迁就迁就方式的特征高度合作，不进攻。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上

8、，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。冲突双方都有部分退让性，但又都有部分进攻。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。处理方式