商务场合的基本礼仪

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1、第三章商务场合的基本礼仪第一节温文尔雅的会面第二节文明礼貌的通联第三节充满魅力的表达第四节各得其所的位次第五节守序律己的出行第一节温文尔雅的会面一、称呼（一）通常的称呼1.称呼姓名2.称呼职务3.称呼职称4.称呼学衔5.称呼职业6.称呼亲属一、称呼（二）称呼的技巧1.初次见面要注意初次与人见面或谈业务时，要称呼姓与职务，要一字一字地说清楚2.称呼不可一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意。3.关系越熟越要注意与对方熟悉之后，也不要因此而忽略了对对方的称呼，尤其是有其他人在场的情况下。二、握手的

2、礼仪（一）握手的次序1.男女之间握手2.宾客之间握手3.长幼之间握手4.上下级之间握手5.一对多握手二、握手的礼仪（二）握手的方式具体地应注意如下几点：1.神态与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。2.力度握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。3.时间握手时间要恰当，长短因人而异。二、握手的礼仪（三）握手的类型1.控制式2.谦恭式3.对等式4.双握式5.捏手指式6.拉臂式7.死鱼式三、致意（一）致意的方式致意的方式多种多样，常用的有以下几种：1.点头礼2.举手礼3.脱帽礼4.注目礼5.拱手礼6.鞠躬礼7.合十礼8.拥抱礼9.亲吻礼10.吻手礼1

3、1.敬烟礼三、致意（二）致意的规则在大庭广众场合，致意的基本规则是男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学生先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时，才需首先向对方致意。当然，在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。长者、上司为了倡导礼仪规范，为了展示自己平易、随和，主动向晚辈、下级致意会更有影响力。遇到别人向自己首先致意时，都必须马上用对方所采取的致意方式“投桃报李”回敬对方，绝不可置之不理。四、介绍（一）自我介绍1.自我介绍的时机（1）因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我

4、介绍。（2）当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你时可自我介绍。（3）第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。（4）参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。（5）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。（6）初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。（7）应聘求职时需首先做自我介绍。四、介绍（一）自我介绍（1）及时、清楚地报出自己的姓名和身份。（2）态度自然、友善、亲切、随和。（3）介绍内容要实事求是，真实可信。2.自我介绍的要求四、介绍（二）他人介绍（

5、1）先将男士介绍给女士。（2）先将年轻者介绍给年长者。（3）把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。（4）先将未婚女子介绍给已婚女子。（5）先将职位低的介绍给职位高的。（6）先将家庭成员介绍给对方。1.他人介绍的基本规则四、介绍（二）他人介绍（1）在家中接待彼此不相识的客人。（2）在办公地点，接待彼此不相识的来访者。（3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。（4）陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。（5）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（7）打算推介某人

6、加入某一交际圈。（8）受到为他人作介绍的邀请。2.他人介绍的时机四、介绍（二）他人介绍（1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允（3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。（4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。（5）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方

7、。3.他人介绍注意事项四、介绍（三）集体介绍在集体介绍时，被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。五、

8、名片（一）名片的制作1.名片的规格、材质与色彩名片一