告别kpi拥抱互联网

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1、告别KPI，拥抱互联网——探索新环境下的数据业务发展道路中国移动广东公司数据部2010年11月可是农田今年来不及种绿豆，佃户只好种完小麦和芝麻后，再偷偷多种了一些小麦地主要求佃户当年要上缴300斤小麦、20斤芝麻、10斤绿豆从“多收了三五斗”开始说起佃户把多种的小麦，悄悄与粮食贩子换了10斤绿豆佃户把小麦，芝麻和换回来的绿豆，上缴给地主偷偷多种点小麦，悄悄用小麦换绿豆……太多条条框框，放不开手脚！地主不收租，佃户怎么办？不用换绿豆了，咱们种点啥？圈地造田之后，如何合理调整种植布局？经济作物收益远远高于传统作物收益！进入“无地主时代”农民可以自主产粮了

2、农民甲：种了整片稻米甲、乙、丙、丁……都获得大丰收；其中，乙的收益比甲高农民乙：种了绿豆、大豆和花生因地制宜…因地制宜，腾出地来种芝麻！2010年我们的投入与收获数据业务就是实实在在的第二条增长曲线2010年数据业务折前收入预计增收20亿；截止10月数据业务折前收入占比23.1%，一类省份排名第二；折后收入占比达到22.4%；全国排名倒数第二天气预报、通信助手、12580前向业务成长为亿元级业务重点数据业务指标全国领先MM注册用户达到567万，累计下载应用超过4700万次139说客功能日趋丰富、客户渐成规模，注册用户数达1840万手机上网流量、收入、

3、用户数分别占集团的1/4、1/5、1/6数据业务运营精益化显著，各项资源远低于收入占比截止10月数据业务使用宣传资源0.3亿，占总宣传资源的12%截止10月数据业务使用渠道酬金1.9亿，占总酬金的7%数据业务折扣率仅为大市场的1/5吃的是草，挤的是奶！2010年我们的尝试和收获手机阅读平均增长率和业务健康度均全国排名第一（占比20%）;手机游戏用户规模和占比全国排名第一（占比29%）;手机支付用户规模、占比，以及月手机支付缴话费均全国排名第一（占比27%）。注1：包月活跃度=包月活跃用户数÷总包月用户数注2：日均活跃度＝日均活跃用户数÷月用户总数开展

4、全省统一操盘后，常态化营销和热点营销相结合，我们的集团三项KPI业务快速发展。用户规模、用户活性和业务健康度均在全国领先。数据业务是拉动客户ARPU再飞跃的推手小折扣大收益，数据业务投入产出比高数据业务折扣率远低于公司整体折扣率。9月大市场整体折扣率为19.9%;9月数据业务折扣率仅4%。语音ARPU饱和，数据业务ARPU逐年提升总体ARPU从06年的80.5元，下降至09年的70.6元，下降12.3%；语音业务ARPU从06年的65.3元下降至09年的53.9元，下降17.5%;数据业务ARPU从06年的15.2元提升至09年的16.7元，增长10

5、.0%；账面数据业务折扣构成图（201009）语音业务和数据业务ARPU变化趋势备注：数据来源于BI，为用户账单ARPU0.75亿2.02亿3.77亿数据业务营销实际使用折扣由于财务原因数据业务分摊折扣账面数据业务折扣提升第二条曲线，引爆第三次快速增长用户规模飞跃基础通信飞跃信息业务飞跃010302短信飞跃GPRS飞跃内容与应用飞跃010302引爆第三次增长脚踏实地谋发展，齐心协力求突破一个理念以“为客户创造价值”为核心，拉动业务真实使用，健康发展132两大共识三项重点对数据业务价值认知达成共识对数据业务价值评估方式达成共识4四大突破1、求变3、求新

6、2、求精4、求恒重点拉动收入增长重点发展战略业务重点做大做强规模型数据业务过去：不唯指标唯发展现在：全心全意谋发展2011年数据业务新增收入构成分析开源预计2011年数据业务收入达到206亿，同比增长5.3%预计2011年增收10个亿：流量业务的持续增长：GPRS业务预计增收10个亿，短信降幅减缓；大规模小利润业务的快速渗透：从原来的3个1亿元级增加为3个2亿元级，并新增1个亿元级业务；数字内容消费的异军突起：诞生2个亿元级业务。8.4%5.3%节流通过短信套餐的推广，减缓短信收入下滑IDC投入使用后，大幅减少网间流量，节省网间结算成本关于短信套餐的

7、现状短信套餐渗透率低：全球通渗透率13%；神州行渗透率5%；动感地带渗透69%，短信套餐的发展空间巨大短信套餐超流量严重：短信套餐内流量占总流量的28%，套餐外流量占72%；全品牌超套餐用户平均超过30%关于套餐的思考：有套餐的人均量>没套餐的有套餐的活跃度>没套餐的套餐是用户流量的保证流量增长激发用户使用更多关联业务套餐设计总体原则：吸引没套餐的用套餐吸引有套餐的向高阶进阶套餐设计需与品牌紧密结合套餐的发展将有力拉动收入增长套餐用户的人均量明显大于无套餐高流量GPRS用户（月流量在30M以上）使用的增值业务种类数是低GPRS流量用户的1.7倍MM，

8、打造一站式销售和信息平台以MM为抓手，打开“开放、协作、分享”之门，抢占移动互联网制高点。MM面向用户的一站