华组训职业礼仪及行为规范

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1、组训行为规范与礼仪新华保险第35期组训专员培训班http//www.newchinalife.com关键点不要让你的笔记本成为名人名言录最舒服的姿势才能使学习效果最好投入＋思考－－你才能够收获最大课程简介（PPP表）目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术,塑造企业和个人良好的形象；目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；过程：180分钟方式：讲授、提问、演练课程纲要组训精神商务礼仪新华组训人员的行为规范精神职业精神是人生成功的无形资本，做人是要有一点精神的。

2、五千年中华文明，塑造了不同时期的时代精神延安精神凭借着“坚定正确的政治方向，解放思想、实事求是的思想路线，全心全意为人民服务的根本宗旨，自力更生、艰苦奋斗”的创业精神。工农红军走出了西柏坡，挺进北京。女排精神中国女排的五连冠铸造出了“拼搏”的女排精神，志向、信心、实力、精神锻造的女排精神更激起了国人的斗志：我们能够超越别人。对于以拼搏为核心、以实力为基础的“女排精神”，陈忠和与他的新女排有继承，在2004年奥运会女排决赛中，中国队在先输两局的不利情况下，后来居上，反败为胜，最终以3-2战胜了俄罗斯，勇夺奥运会冠军。人人，一撇一捺，

3、互相支撑，而那一捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，没有精神，我们又怎能被称之为“人”？组训精神忠诚　团队专业忠诚　团队专业组训精神商务礼仪概述什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性学习商务礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态头部修饰面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲

4、，腋毛不外现自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进化妆规范自然美化协调禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。仪姿仪态站姿坐姿行姿手势表情小结在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪着装礼仪符合身份区分场合遵守成规符合身

5、份商务人员职场着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身区分场合公务场合社交场合休闲场合遵守成规制服西服裙服着装礼仪西服：三色原则三一定律三大禁忌裙服五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿自检请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确上身制服、下身牛仔制服脏破西服全身多色制服、拖鞋制服、贵重手饰套裙、光脚、拖鞋小结莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪会面

6、礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪会客安排称呼礼仪最正式的四种称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼不适当的称呼无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼自检：请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”介绍礼仪介绍自己先递名片、时间简短、内容完整介绍他人谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则业务介绍时机、分寸名片的使用使用名片的三不准交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的

7、收存名片的管理握手的礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会客安排行进中的位次排列乘坐娇车的位次排列会客时的位次排列会议的位次排列旗帜的位次排列行进中的位次排列常规内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯前方为上，女士居后出入电梯无人开梯时，客人后进，先出出入房门乘坐轿车的位次排列公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座轿车座位排序：司机主人司机列车行驶方向行进中的列车：会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由选择会议的位次排列小型会议面

8、门而坐、居右而坐、自由选择大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪电话礼仪通话内容通话时机通话举止拨打与接听电话电