职业教育护士职业礼仪与行为规范

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1、护士的职业礼仪与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰护患沟通要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑(二）服饰实用、防护、统一1.燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜

2、肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多二、护患沟通1、理论2、促进有效沟通的原则3、促进有效沟通的技巧布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。

3、因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。三A理论是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。三

4、个主要环节：1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。（一）促进有效沟通的原则1.真诚2.尊重他人3.同理他人4.给予温暖5.自我暴露（二）促进有效沟通的技巧1、倾听2、沉默3、打破沉默4、把重点放在他人身上倾听1.准备花时间听2.身体的姿势3.目光的接触4.注意语言和非语言行为5.切勿打断谈话或不恰当改变话题6.勿过早下判断7.勿分心8.避免假装去

5、听9.仔细体会“弦外音”1.使用沉默技巧的意义（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息（2）使病人感到护士是真正用心在听（3）给护士时间组织问题并记录资料（4）给护士时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”（3）您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”（4）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？

6、”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。把重点放在他人身上1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的不要吝惜您的微笑护理工作性质和工作对象的特殊性掌握技巧全力以赴地投入工作感谢您的聆听！