北大总裁EMBA《执行力与团队建设》

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1、执行力与团队建设北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程能力热情思维经理人道场机制强势文化先人后事刺猬理念技术加速器积蓄力量实现跨越重塑人性的案例法北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程全面进化企业的案例管理法向经验借鉴意识向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。——达芬奇3案例法的人本精神变劣根性为创造性4案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事

2、后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：￬1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。56管理推进中，有问题就有案例没有问题就是最大的问题。优秀的主管能够化问题为管理资源员工的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。掩盖问题就是制造道德危机。重复发生的问题就是作风的问题没有问题，就没有机遇你不去处理问题，问题一定处理你！抓住问题四不放过！！！

3、7没有问题就是最大的问题没有问题观不是企业的思维；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力不足；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。8企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题——企业死了！9企业是如何被忙人整死的？创新是最难的问题，创新最难解决的问题是战胜自我！在走向灾难的组织中，真正的问题被掩盖起来或被抛在脑后，执行者把醒着的每时每刻都用于应对最新的坏消息，巧妙的掩盖公司的任何问题。这种疯狂的做法，常常伴随着虚张声势的忙碌······为什么呢？——

4、争取在企业里存在、争取在组织里的高收益——企业就是这样被整死的！！101112问题——数——人——观念——树立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人13找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过14解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：15案例法解决问题的三步曲现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和

5、工作流程，变成例行的活动。现场试点路线16解决问题，提升业绩的思路先有数:数__从市场中来，是市场效果的体现。后有事:事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。再找人:人__从事件的背后找出责任人。再教育:教__分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例:先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题

6、的的人，培养SBU。再教育:教__用反面的错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路17C企业最根本的追求是稳健发展效果效率效能AB18理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动19只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——美国著名作家佛格森20什么决定员工的自觉？企业的成功不取决于严格的

7、管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。21科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命——对工人的问题和责任上进行

8、一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在22“做”与“管”的哲学“做”——受制于人“管”——操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能