北大总裁EMBA-业务流程与工作分析

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1、ã工作分析定义：工作分析明确了各个工作所需承担的责任，以及技术的资历要求，还有工作环境条件的考量。JobAnalysis&JobEvaluationã工作关乎国民经济工作关乎企业工作关乎每个人JobAnalysis&JobEvaluationã为什么进行岗位分析？岗位评估人员各职能经理高层管理人员在职人员自己JobAnalysis&JobEvaluationã为什么进行岗位分析？招聘人员培训师绩效评估人员个人发展计划公司规划人员JobAnalysis&JobEvaluationã工作分析工作分析工作分析不是•针对个人的分析•针对员工的分析•

2、绩效评估JobAnalysis&JobEvaluationã岗位与组织战略、结构和流程组织结构战略运行机制共同的目标知能领导风格员工JobAnalysis&JobEvaluationã职位说明书确定工作目标人力岗位评估资绩效考评源管招聘理甄选薪酬政策模式培训及人力资源开发JobAnalysis&JobEvaluationã沟通承诺激励企业的要求共同的理解双方同意的任务设定工作目标《岗位说明书》绩效考核静动工作岗位岗位职责图薪资及福利组织结构有效性组织结构调整匹配性组织战略外部竞争JobAnalysis&JobEvaluationã岗位与企业

3、流程管理JobAnalysis&JobEvaluationã流程的概念企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程：价值、目标、业务流程：市场营销流程、产品定位、资源配置计划、设计开发流程、生产工作流程、质基本流程确定及考评政策量管理流程、销售管理流程、储运和原则。管理流程、服务管理流程等。管理流程：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程。JobAnalysis&JobEvaluationã流程的意义v企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。v这些流程最终输出的是企业交付给顾

4、客的产品或服务。v流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管理的实际运行效率、效益。v因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制和管理，从而保证企业的管理质量JobAnalysis&JobEvaluationã企业基本业务流程设计确定识别产品确定确定遵循确定明晰客户或服务产品基本国家企业企业需求功能或服务业务法律和的自身和需特性、的服务流程行业核心资源求模式技术模式模式法规竞争力特性制定基设计实确定于客户设计应用际运行业务渠道满意的组织信息的流程资源流程结构技术业务审批能

5、力质量评流程估标准JobAnalysis&JobEvaluationã业务流程业务流程VSVS企业组织结构企业组织结构Ø从多年管理咨询的实践中得知：1、、组组织的产生，往往不是企业理性选择的结果2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值3、、企企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上4、组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反5、、企企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没有直接的贡献JobAnalysis&JobEvaluationã业务流程业务流程VSVS企业组织结构企业组织结构Ø组织结构之间的流程改进这是指发生在两个企业

6、之间的流程再造，一般多为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之间的流程再造，企业与供货商或合作商之间就会像一个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。JobAnalysis&JobEvaluationã业务流程业务流程VSVS企业组织结构企业组织结构Ø部门、岗位职能的调整在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督的作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造的地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想，部门的职能将更主要是提供服务。JobAnalysis&JobEvaluationã业

7、务流程业务流程VSVS企业组织结构企业组织结构Ø建立合理的考核激励机制流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职责均发生了变化，相应的考核激励办法也需要创新。这套考核激励机制要能调动每个部门、岗位和个人的积极性，既要能有利于提高单个业务流程的效率和效益，又要有利于保证整体流程的顺畅运行。。JobAnalysis&JobEvaluationã业务流程业务流程VSVS企业组织结构企业组织结构Ø建立合理的考核激励机制绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企业获取或创造更多的价值。JobAnalysis&

8、JobEvaluationã岗位分析三大原则1、分析，而不是列清单；analysis,notlists2、分析工作，而不是在职人；jobs,notpeople3、分析实际工作，而