北大总裁EMBA《业务流程与工作分析1

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1、工作分析定义：工作分析明确了各个工作所需承担的责任，以及技术的资历要求，还有工作环境条件的考量。工作关乎国民经济工作关乎企业工作关乎每个人为什么进行岗位分析？岗位评估人员各职能经理高层管理人员在职人员自己为什么进行岗位分析？招聘人员培训师绩效评估人员个人发展计划公司规划人员工作分析不是针对个人的分析针对员工的分析绩效评估工作分析岗位与组织战略、结构和流程企业的要求共同的理解双方同意的任务设定工作目标绩效考核薪资及福利组织结构调整外部竞争组织结构组织战略工作岗位沟通承诺激励《岗位说明书》匹配性有效性岗位职责图静动岗位与企业流程管理流程的概念企业的

2、工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则。管理流程：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程。业务流程：市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、服务管理流程等。流程的意义企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管理的实际运行效率、效益。因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于

3、实现顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制和管理，从而保证企业的管理质量业务流程VS企业组织结构从多年管理咨询的实践中得知：1、组织的产生，往往不是企业理性选择的结果2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值3、企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上4、组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反5、企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没有直接的贡献业务流程VS企业组织结构组织结构之间的流程改进　　这是指发生在两个企业之间的流程再造，一般多为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之间的流程再造，企业与供货

4、商或合作商之间就会像一个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。业务流程VS企业组织结构部门、岗位职能的调整　　在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督的作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造的地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想，部门的职能将更主要是提供服务。业务流程VS企业组织结构建立合理的考核激励机制　　流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职责均发生了变化，相应的考核激励办法也需要创新。这套考核激励机制要能调动每个部门、岗位和个人的积极性，既要能有利于提高单个业务流程

5、的效率和效益，又要有利于保证整体流程的顺畅运行。业务流程VS企业组织结构建立合理的考核激励机制绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企业获取或创造更多的价值。岗位分析三大原则1、分析，而不是列清单；analysis,notlists2、分析工作，而不是在职人；jobs,notpeople3、分析实际工作，而不是做主观臆断。Facts,notjudgements岗位分析的方法工作日志法观察法问卷调查法面谈法各种方法的优、缺点？设计《岗位分析问卷》应包括的主要内容？岗位分析面谈岗位分析面谈的步骤面谈前面谈

6、开始面谈中面谈结束以后如何撰写岗位说明书？HowtoWriteaJobDescription?上级主管岗位分析员在职人员谁完成职位说明书？办法一、被分析岗位的直接主管；办法二、岗位分析专员。岗位说明书Jobdescriptions什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。为什么要制定职位说明书？编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职

7、责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。为什么要制定职位说明书？便于理解组织机构和工作关系；是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，薪酬调查的基本依据；使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提供自我评定的参考标准；为什么要制定职位说明书？为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技

8、能要素，进行招聘工作；便于制定个人工作计划和部门工作计划；便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。职位概括职位名称指公司内部的工作岗位头