谭小芳：管理者实战技能

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1、管理者实战技能第一部分：管理者角色定位管理者角色定位扮好角色的三大能力角色认知大家给中层主管画一个像，在你的眼里中层主管象什么？扮演三大角色信息传递角色人际关系角色决策角色管理者角色的总结：人际角色头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。领导者主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。信息传递角色监听者主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围

2、环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。传播者主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。发言人主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。决策角色创新者主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。解决纷争者（混乱的驾驭者）当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。资源分配者主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使

3、得部属能够人尽其才。谈判者主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。角色到位的三大能力专业性的能力（技术）人际性的能力（沟通）思维性的能力（决策）专业性的能力要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。人际性的能力用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。决策性的能力能够从企业系统的整体来看问题。认清每个部门之间是否能够密切配合。企业能否跟业界、社

4、会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。高层中层基层决策能力沟通能力专业能力17.9%34.8%50.3%39.4%37.7%42.4%42.7%22.8%12.0%不同层次管理者各种能力要求的差异主管工作特点现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯靠个人努力完成任务事无巨细，不善于授权有目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯作计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于培养、招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作。〖案例〗专才通才依靠个人努力依靠团队建立工作网络，用他人的手实现组织的目标。善做具体业

5、务做管理、做领导工作。反之，用较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感〖案例〗一家跨国公司对他们的主管人员要求进行四种角色的转换案例讨论1马国瑞是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此它必须到当地的治理水管理局为本厂申辩。陈平是该厂的技术工程部的经理，他负责自己的哪个部门的工作与销售部门相协调。张晓东负责厂里的生产管理，他刚刚接到通知：每天向本厂提供包装纸箱的公司遭受了火灾，至少一个月之内无法供货，本厂的包装车间想知道，现在该干什么。张晓东说他会解决这个问题的。最后一个是罗英，他负责文字处理办公室的工作，室里的员工之

6、间为争一张办公桌钢发生了一厂纠纷，因为它利打印机最远，环境最安静。案例讨论题：在这家企业里，马国瑞、陈平、张晓东、罗英各自扮演了什么角色？？1.每组写出5项主管日常做的工作，然后把这些工作分别分析一下所扮演着什么角色？2.在扮演这些角色中主管应具备的哪些能力？（如何演好每个角色）小组讨论2第二部分：管理的核心与职能及管理者实战技巧管理的核心是什么管理过程的四项职能管理实战技巧1.带领别人去实现目标2.管理就是做正确的事和正确地做事3.管理＝计划＋组织＋领导＋控制管理的核心什么？引申出三个方面的含义：(1)管理的核心是激励；(2)组织是由很多人构成的群体，管理存在于一定的组织中；(3

7、)管理的目的就是要实现组织的目标。做正确的事和正确地做事的区别项目内容侧重点地　位意　义做正确的事方向、路线问题第一位效果：对错正确地做事手段和途径问题第二位效率：多少、快慢管理的四项职能计划和制定目标计划的一个因素渗透在每个管理者的工作中——从首席执行官到项目管理者和一线的管理者——那就是制定目标。组织确定的任务由谁来完成、任务分工、由谁领导以及在那些方面制定决策。包括设计工作、鉴别和雇佣员工、建立高效率的团队、诊断和改善企业文化。管理的四项职能领导洞