班组长培训之一——管理艺术与技巧

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1、生产管理班组长管理技能提升培训北京电子控股集团有限公司北京信息职业技术学院自我介绍刘篪Tel:13693100674E-mail:liuc@bitc.edu.cnQQ:5480846职务：北京信息职业技术学院财经管理系管理营销教研室主任职称：讲师高级营销师物流师教育背景：管理学学士教育硕士研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企业管理授课、培训与咨询工作课程的目的讨论方法改变观念培养思维学习理论指导实践学习本课程的前提和基础我们要努力让自己更优秀管理工作——应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展人与人的根本差别在哪里？假如

2、你想要一点点的改变，由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变，要由改变你的思维方式开始。思维方式关于培训培训是最好的福利企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人90%的受训者都认为自己知道的很多培训的内容大都记住10％听听很激动想想很冲动做做都不动两句中肯的话决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。——爱因斯坦谁也无法说服他人改变，每个人都守着一扇只能从自己内心开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——刘篪第一专题管理的艺术与技巧内容班组长的任职能力要求管理和激励如何做好班组长工作?压力管理时间

3、管理角色认知领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值班组长的角色定位面对经营者，我们代表部下，敢于为部下争取。面对部下，我们要代表经营者，贯彻企业的政策。面对直接上司，要当好他的参谋。班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事生产企业班组长的使命生产企业班组长的职责对班组长任职能力的要求1、专业能力——60%自己管辖范围内的工作非常熟悉、熟练(工艺、设备、材料、人员、环境、安全),能够指导下层工作，向上级提供建议，帮助正确判断——这是当好班组长必

4、须具备的能力.目标管理能力解决问题的能力指导员工的能力培训、培养下属的能力一般来说分下面几方面：对班组长任职能力的要求2、人际关系的能力——30%组织能力交流、交际能力倾听能力自我总结能力激励能力3、概念能力——有悟性——10%能发现问题，了解问题，提高自己，善于通过实践总结经验（别人的路是别人的，只有通过自己的感受，真正体会，才会提高）.班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问

5、题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理内容班组长的任职能力要求管理和激励如何做好班组长工作?压力管理时间管理为什么需要管理？——我们理想中的生活是怎样的？——我们实际具备的条件是怎样的？目标的无限性资源的有限性矛盾管理是什么？权力资源目标人力物力财力时间信息环境计划组织指挥协调控制管理什么是管理?管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!管理的职能管理的三层境界做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人

6、更难!权责行人事物计划执行管理的三层境界工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干人性假设经济人（X理论）——人性是消极的、被动的、懒惰的，所以需要旁人强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。社会人（Y理论）——人是善良的、积极的、主动的且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励，他就会积极参与并担当起责任。管理人自我实现人个人对人的本性的几个观点1、人之初性本善——人的本性是善良的、积极

7、、主动、服从安排、有求美之心（如：注重外表和衣着、努力把事情做好以受到表扬等）、有爱心（在别人有困难的时候给于帮助，自已的工作完成后愿意帮助他人等）、有进取心（不希望犯错误、犯错误后有意识去改正、争取比其他做的更好、希望有机会被调整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集体比其它集体做的更好等）、希望与他人友好相处、希望交到更多朋友、有爱护公物的意识等等。2、人有趋利避害的本能，这是人的一切行为的出发点。1950年，由就职于兰德公司的梅里尔·弗勒德（MerrillFlood）和梅尔文·德雷希尔（MelvinDresh

8、er）拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特·塔克（AlbertTucker）以囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。经典的囚徒困境如下（矩阵模型如表所示）：警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择