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1、班组长培训管理技巧林洪课程目标：提高管理技巧课程纲要：1.5课时一、沟通技巧二、激励艺术培训对象：班组长沟通沟通是什么？沟通种类有哪些？如何克服障碍进行有效沟通？沟通及其对管理的作用沟通就是信息的交流。它的作用在于：使相互沟通的对象能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的人，从而形成一个健全、迅速和有效的信息传递系统，有利于实现组织目标。沟通的种类工作再忙，也有时间与部署沟通主管部署指示命令想法回馈诉怨态度双向沟通过程沟通的主要障碍沟通的禁忌1、只要别人听你的；2、只听自己想听的；3、不好的口头禅；4、语句威胁；5、不好的沟通环境；6、不稳定的情绪。沟通的三
2、要三不要沟通的步骤1、明确沟通的目的2、选择适当的场所3、建立良好的沟通氛围4、充分交换讯息5、初步整理结果6、找出可达成共识的方案7、协助执行沟通的技巧1、倾听—是沟通最重要的技巧。停—先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看—观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；听—保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。2、谈吐注意交谈的语调；考虑时间、场所、其他；言简意赅；多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。3、态度伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通；理直气壮、义正词婉,理性的沟通有利于双方形成共识;肯定自己、肯定别人;注意
3、眼神、姿势、肢体语言等等;态度决定人的价值.在一对一的情况下责备;注意责备的方法和时间;选择适当的场所;明白地说出责备地理由;指出具体事实;不可感情用事,失去理智;指责语气因人而异;不要伤害部署的自尊自信人格责备部署时也应考虑到其优点;责备的态度要诚恳;指责部署的技巧而异责备态度要诚恳;抱着教育、教导部署的心态;对待部署应公正、公平;理性、感性的纠正及期望;允许部署有解释的机会;不可公报私怨;不要拿对方当出气筒,转嫁怨气;要弄清事情真相,不可只听片面之辞.案例分析激励有人经过调查证实:人在没有得到激励的情况下,其积极性只能发挥60%或70%左右,而在得到激励的情况下,其积
4、极性可发挥到90%以上,甚至100%.行为、动机和激励所谓激励,是指创满足员工各种需要的条件,激发员工的动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程.简言之,激励就是调动员工积极性的过程.在组织活动中,只有使所有参与活动的员工都保持高昂的士气和热情,才能取得最好的效果.需要动机行为目标满足引起导向达成需要、动机与行为的关系ABCDABC需要强度动机强度主导需要强势动机需要种类动机种类需要强度动机强度激励理论美国心理学家马斯洛--需要层次理论美国心理学家赫兹伯格—双因素理论美国行为科学家弗隆—期望理论美国亚当斯—公平理论美国管理学家波特和劳勒—激励模型美国心理学家斯金纳—强化理论
5、自我实现尊重社交安全生理需要层次图自我激励要激励他人,首先要激励自己.1、用挑战的精神面对工作中的困难—建立自信、设立目标要建立未来的愿景;要建立正面的情绪;要建立感恩的心;要觉得自己有价值;要摆脱借口;要不怕失败;2、把解决难题和完成目标当成一种乐趣管理者时来解决问题的,不要成为问题的一部分;每一个环境都是自己的机会,好的环境是一种正面学习的机会,不好的环境也是一种磨练,能使自己将来独当一面时更成熟更有经验;抱最大的希望,付出最多的努力,做最坏的打算.3、要想成功,必须要有付出一寸一寸达到成功是有把握的事,一尺一尺达到成功则是很难的事;要求自己,挑战自我;经由激励他人来激励
6、自己;激励部署激励是一门艺术.需要是激励的根源,是员工努力工作的源泉,而不同的人的需要是不同的,即使同一个人在不同时候的需要也有所不同,作为管理者只有深刻理解,真正把握员工的需要,才能踏上激励员工的正轨,才有可能激发出员工努力工作的热情.你了解员工的需要吗?希望得到满意的事项期望比例现状满意平均分工作被肯定与认可89.2%3.25高薪资80.7%2.54良好的工作环境77.2%3.24对工作内容有兴趣76.9%3.44归属感与参与感70.1%3.07受训成长的机会70.0%2.80和谐的工作气氛66.3%3.42良好的福利制度61.2%2.86升迁60.0%2.47可信与可
7、敬的主管53.1%3.02注:现状满意度评分为5分制.员工期望调查结果激励方法鼓励员工发表意见:除令员工有被重视感之外,更能了解下属的潜能;注意下属的优点:不要因下属的一些小错而令你忽略了他们的长处和好的表现.下属犯错,上司也有责任:如工作上出了问题,往往反映出工作流程上有弱点.绝不要只追查谁出的错,更重要的是堵塞工序上的漏洞.不要当众骂下属:要顾及其尊严,尤其下属也有部下时,更不能在他的手下面前斥责他.不拒绝下属的提议:即使该提议不大可行,仍应让下属讲解完再提出问题所在,并鼓励他继续提出意见.偶而借员
