《班组长管理技巧》PPT课件

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1、基层管理技巧课程目标完成本课程后，各位能够：了解班组长管理技巧的基本内容；学会简明的班组沟通技巧；理解班组在职化的意义；掌握提升班组管理技能的方法；激励自己用青春的激情从事班组工作。课程内容班组长管理技能班组沟通技巧班组在职化精神为什么要讨论班组长管理技能任何社会组织、企业，班组是其“团队细胞”，班组长管理技能是管理的基础；处在不同层次的管理者，他所管理的团队只是一个“班组”，非组织或企业的全部，因此班组长的管理技能具有通用性；管理的内容包罗万象，但基本内容相差不大，班组长管理技能的内容即管理的核心内容，学会班组长管理技巧，通过不断的自修与

2、研习，就可以达到管理的高段位、高境界。班组长管理技巧管理的概念管理的性质管理层次什么样的人能成为管理者管理技能管理风格管理评估管理艺术管理者办事的程序管理者的群体形象什么是管理(Management)现代管理概念管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效(效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。公认的管理工作的主要作用①计划；②指导；③组织；④控制；⑤人事；⑥合作；⑦监督；⑧革新。什么是管理(Management)管理思想回顾中国78年改革开放时，外国人说中国不仅

3、技术落后，更重要的是管理落后，当时世界上有人主张把中国驱逐出地球。日本人的“5S理论”，国际上共用的“ISO9000标准”和正在推行的“TQM”，都是关于管理的。什么是管理(Management)管理思想回顾中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年代中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。什么是管理(Management)管理思想回顾世界公认的管理权威工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威杂志就是哈佛的《Ha

4、rvardBusinessReview》（哈佛商业评论）)军事管理——美国西点军校工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形成自己的管理理论。ISO9000首先是美国空军提出来的。什么是管理(Management)管理思想回顾八十年代的管理思想A逐日派美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量和质量管理等概念。B对数学的形而上学思想会议人员和公司的策划人员多。C国际化哈佛大学TheodoreLevitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际方式思考，适

5、用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。九十年代的管理思想A国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的一些表达方式。B科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。C对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。什么是管理(Management)管理的性质资源：企业全体员工特点：指挥别人干，而不是自己干范畴：企业管理(相对于我们来说是物质的)整合：把人、财、物、产、供、销优化程序：规化、组织、配置、指挥、协调、监管层次示意图董事长、总裁、总经理（CEO）部门经理、科长、部长工段长、拉长、班组长

6、高层中层基层管理的层次（决策层）（改善层）（执行层）各层管理者的时间安排与分配（参考）时间项目高层中层基层决策80155改善157015执行51085管理的层次什么样的人能成为管理者A：年龄、文化、性别B：从普通员工提升C：管理者素质要求(仅供参考)层次因素基层中层高层年龄20-3025-3540-50文化高中、中专大中专大学性别男性为主、女性占6-12%工作年限3-510-1520年以上管理技能技术技能（工作范围内的专业知识）重要管理技能（参见《管理技术》）人际关系技能概况分析技能(4M1E)—分析与概况问题的能力问题分析与解决技能重要管

7、理技能例外管理（异常）（Managementbyexception）目标管理（Managementbyobjectives）头脑风暴法（Brainstorming）SWOT分析法（SWOTanalysis）80/20管理（重点管理法）目视管理法（5S管理是基础）看板管理法（Kanbanmanagement）风险管理（Crisismanagement）直接管理法（MBWAmanagement)PDCA循环法（通用法）管理风格以事为中心(基层)以人为中心(中层、高层)以任务为中心(基层、中层)以轻重缓急为中心(急事急办、缓事缓办，基层、中层、高

8、层)管理评估1、职务分析（岗位描述/实行或督导责任）2、心理测定(试)（心理素质的测定）3、员工期望（员工的拥戴）管理艺术妥善处理压力(工作环境/本人性格/人际关系)时间分配：A