王进华—流程打造执行力20110929-讲义

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1、高级管理咨询师高级培训师王进华流程打造执行力王进华：清华大学EMBA班、总裁班客座教授中国企联管理咨询委员会执行委员；国家注册高级管理咨询顾问；北京时代光华特聘高级讲师；二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工作经历，曾担任企管部长、销售总监、总经理等职；十多年的管理咨询工作经验，实战型流程专家；担任多家公司的管理咨询顾问。“执行力”的困惑“执行”为什么“喊声”大，“落地”难！故事：不按照书上的症状来发病一天，王老板总对销售总监李总做了一个重要工作的安排，谈了40分钟，交代了背景、重要性、目标、重点等多项工作。王总问：你清楚了吗？李总监答曰：没问题，我回去就安排人办

2、。李总监回到办公室，立即召集若干骨干，讲了30分钟，布置了任务。一周后，王总打电话给李总监追问进度，李总监说，没有问题，我已经安排得力干将去执行了。二周后，惴惴不安的王总又打电话给李总监：期限到了，你这项工作进行得怎么样了？李总监汇报：王总，实在是…，我没想到啊！这个事没办好。还有这次客观上…王总嚷嚷到：你怎么这么样呢？我不是交代清楚的吗？李总监：我就是按照你的意思去做的呀！我每天都在忙着顾不过来，实在是，手下这帮家伙真没用……王总：……真是无用！（这帮家伙没用，你呢？无用还得用），赶快……执行力的情景再现（1）企业中大量存在这样的现象……这种场景司空见惯，其原因

3、究竟是什么呢？（1）授权时习惯口头安排，不做书面指令，无从考核；（2）授权后依赖所谓“能人”做事，工作无标准，没细化；（3）授权人缺少跟踪监督、检查、把控过程；执行力的情景再现（2）张经理走马上任一电器开关生产厂。他了解到该厂生产的开关合格率比较低，经常遭到顾客投诉和经销商退货。而产品不合格的原因是开关里面的螺丝钉经常少上。为了提高产品的合格率，历任领导什么制定了很多的制定，什么严厉的惩罚措施都用过，但效果总不明显。新任张经理到车间观察了解整个开关的生产过程后，就吩咐下去：在每个上螺丝的工人面前，放上一个小盘，并规定：改变过去那种直接从盒里拿螺丝、上螺丝的操作程序，

4、必须先拿六个螺丝放在盘子里，然后再从盘子里拿起螺丝一个个上，如果盘子里没有螺丝了就表示上完了。只添加了这么一道小小程序，开关的合格率便大大提高。这就是保证任何人都不会出错的系统机制。由此可见：“执行力”只是一个表面化的概念。所谓“执行力”，绝对不是一个简单的“执行”问题，某种意义上，与其说这是企业的“执行力”，还不如说是企业的“系统能力”。这个“系统能力”不仅在于你想不想做，能不能做，而更关键得在于你如何做——如何把事情不折不扣的、始终如一的做好、做实、做到位!为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？现代化战争中：美军：信息化精确制导炸弹B52轰炸机、隐形飞机航空母

5、舰机械化部队…伊拉克军：步兵、长枪、普通坦克；现代商战中：为什么有的企业强大无比？有的企业不堪一击？系统强才是真的强!课程目录三、流程运行的保障体系二、企业的三大核心流程一、流程使执行力落地四、流程运用实操案例1、什么是流程2、流程的四大作用3、流程与制度的关系4、流程使执行力落地一、流程使执行力落地《牛津词典》里：流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；国际标准化组织ISO9001：2000体系标准中：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。流程：就是管理行动的路线，包括做事情的内容、顺序、方法、

6、标准。比如是擦桌子，在哪擦，谁来擦，什么时候擦，用什么擦，怎么擦，谁来检查擦的结果。（5W1H）1、什么是流程？一、流程使执行力落地无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。——麦当劳生产方式麦当劳，三十年增长一亿倍，在120多个国家拥有33000家店。麦当劳的优秀不在于有多少天才，而是有良好的流程系统。不管从麦当劳走掉多少人，人走流程在，核心竞争力在。案例：麦当劳的经营模式一、流程使执行力落地海尔企业管理流程再造海尔通过流程优化，建立内部客户管理——上下工序和岗位之间相互咬合，无缝对接。通过以客户为中心的流程再造，奠定了持续发展的管理基础。华为亿元买流程19

7、98年8月，华为耗资一亿美元，历时5年，与IBM公司合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科技民营企业“领头狼”，世界500强的397位。万科的流程高于一切在万科，流程告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，正是流程化管理的结晶。联想渐进式流程化管理联想通过改变工作方式重塑企业的工作活动体系进行全面、系统的业务流程再造，快速缩小了与国际领先企业的距离，成为我国高科技企业的典范。2、流程的四大作用流程作用之一：复制能人——实现个人能力向组织能力的转变落后的企业在层层寻找个人英雄，左膀右臂，“能”人走了或企