假日风景物业管理方案整体及一期方案

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1、万科假日风景物业管理方案－天津万科物业管理有限公司一、项目概况万科假日风景1、地理位置2、周边交通：★坐落于天津西青区中北镇；★距外环线仅1.5公里；★距中北镇政府约1公里；★北邻新津杨公路，未来规划30米；★项目距地铁二号线终点站约1.5公里，地铁预计2007年通车。3、项目数据：★总占地面积22.85406万平方米，总建筑面积约30.6813万平方米；★居住面积28.0375万平方米，公建建筑面积14025平方米；★包括多层住宅、小高层住宅、情景洋房等建筑户型，辅以会所、商业街等商业配套及公共设施；★规划入住近258

2、1户，约8259人左右居住，分三期开发。二、客户群特点和需求分析1、客户定位：★讲究品位型★理性实惠型★舒适成功型★价格敏感型2、需求定位：对于社区安全管理的需求；对于生活便利及休闲运动的需求；对于全方位健康服务的需求；通过社区文化的建设达到可持续发展的需求。服务愿景假日风景，让我们时刻贴近生活，让大家住得更好！三、“贴近式”物业管理模式1、释义贴近生活，即指让业主感受到社区内具有亲切、现代、融和、活力的氛围达到某一特定水平所产生的愉悦感受。贴近式服务是一种全方位服务，追求顾客的最大满意度，进而形成永久的忠诚度。2、含义

3、：★时刻的亲切感以最大限度地满足业主需求为己任，充分体现人文关怀，让每一位业主在温馨和亲切的怀抱中生活。通过客户服务专员时刻倾听和回应业主的意见，建立一种新型的伙伴关系。★现代生活的保障社区内设置网络生活服务平台与物业管理平台。建立先进的安全管理体系，采取人防、技防、物防三位一体的方式，打造智能化、机动化、多层次的安全管理系统，使生活在小区内业主感受到便利的同时得到安全保障。★融合的生活既远离了城市的喧闹，同时又能拥有都市的生活品味，小区内配备各种生活配套设施，集娱乐、休闲、购物于一身，充分体现便利的要素，使看似平淡的生

4、活完全与社区融入一体。★动感、活力的氛围吸引业主倾情参与，感受与众不同的人文气质与高尚品位，营造贴近式社区文化氛围。四、贴近式服务设计1、基础服务★基本内容严格按照公司IS09001质量保证体系文件有关的程序文件和作业指导书，制定严格的管理、运作计划，实施专业化、规范化管理。★保障措施目标的逐级分解良好的内部沟通和培训前期工程介入指标承诺百分制2、专项服务免费提供手推车与平板车，方便业主搬运大件物品和装修材料，并可协助业主搬运装修材料。免费提供雨天送伞、自行车打气、送水服务。提供代叫出租、代客送物服务。推荐专业装饰公司按

5、业主要求为室内二次装修服务。提供太阳能设备检修、清洗等服务。提供家庭消杀、小院景观布置。3、创新服务（有偿）老年人学习沙龙真情关爱服务社区“夕阳红”活动组织水面航模趣味活动房屋打理服务4、经营服务(有偿）商务助理服务费用代缴服务聘请家教服务物业升值服务四、物业管理业务操作1、安全管理系统：★人防★物防★技防人防技防物防出入口固定岗小区内巡逻岗闭路监控系统居家安防系统红外周界防御报警消防报警系统居家对讲系统紧急广播车场管理系统小区设置围墙组团设置围墙电子寻更系统安全防范★人防24小时安全员值班24小时小区巡逻安全员巡逻采用

6、步行和自行车巡逻两种方式★物防小区外墙组团围合安全盲点和死角设置照明装置★技防闭路监控系统消防联动报警系统红外周界防翻越装置居家对讲系统紧急广播系统停车场智能化管理系统安全员电子巡更系统控制中心接到报警信息居家安防报警消防联动报警监控探头发现其他类报警红外周界报警迅速查看报警区域迅速查看报警房号查看报警楼层和位置通知巡逻岗赶到现场记录并通知巡逻岗到场如产生真的警情。迅速按照相应的《突发事件处理预案》启动紧急程序。并做好相关记录迅速通知小区巡逻岗赶到报警现场查明报警原因如属设施误报则检查设施运型情况重新设防填写《突发事件记

7、录表》整理所有的相关记录、存档。上报公司备案负责人制定改进计划并实施表示枪式固定摄像头，共41个，主要分布在小区出入口、集中停车场、干道停车场、组团入口。表示半球式云台摄像头，共9个，主要安装在小区人员活动密集区域或主要干道交叉地段。表示组团红外周界报警，共32组，主要安装在各组团楼宇之间的围墙顶部。另：因业主小院围墙与小区围墙共用，建议取消周界报警系统，并按照每80米加装一个枪式固定摄像头。涉及到的一层业主配置窗磁、门磁探测器，以保证小区周界部位的安全。红外线周界报警系统设置在组团围墙上。组团入口处设置对讲，与控制中心

8、及业主相连并在单元入口设置对讲与业主相连。高层一层电梯前室加装固定探头。小区需设置监控探头137个，红外周界32对。★大开放、小封闭：指整个小区属于半开放式管理小区，且小区出入口只是管车“不管人”所有组团实行封闭式管理，任何外来人员在未征得业主的同意之前不允许进入组团内部，在业主同意之后由业主为来访人员开门进入。小区