整体物业管理方案

《整体物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第三部分整体方案（技术部分）第一节管理机构我公司总经理主管物业管理工作的总体规划及重大事项的决策；公司齐职能部门具体落实总经理物业管理方而的决策并监督、检查和指导各管理处的工作。下设立管理处,为内部独立核算单位，实行企业化管理，坚持“以物养物，取Z于民，用Z于民”的原则，倡导“精益求精，团结奉献”的工作精神，追求经济、社会效益和环境效益并重，长期为客户提供更安全、更文明、更整洁、更方便的工作和娱乐环境。•、外部组织体系图外部组织体系图说明：1、物业管理处与物业公司系隶屈关系。2、物业管理处和区建设局、市住宅局是业务指导关系。3、物业管理处、区

2、政府、工商、税务、公安等构成监督协调关系。二、物业公司人事组织结构图三、管理处组织结构图社区文化环境管理部组织机构图说明：1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。各管理处设客户服务屮心，行使管理处对客户服务的全而职能；实行整个疾病控制预防客服中心整体管理和分片管理相结合的管理方式。2、管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。主任和客服屮心属于管理层，下设部门为操作层。3、管理处设1名主任，主要分管客户服务中心、保安部、工程技术部、环境管理部、社区文化部。4、客服屮心是指挥、控制的枢纽，8

3、小时值班。内设信息室和事务室。信息室行使信息收集、归纳、整理和日常指挥功能。事务助理分片负责综合事务。事务助理编制屈客服屮心，通过内联网与信息室联系。行使事务、保安和服务等“三合一”管理的职能。5、保安部负责屮心区治安、交通与消防管理，工程技术部负责设备维修、养护及便民服务，环境管理部负责环保管理及中心区卫生和绿化服务，社区文化部负责社区文化活动。6、人员素质上要求一专多能，员工起点要高，拥冇智能化知识，会电脑，捉倡“高门槛进”，所有员工既是口己所在岗位的行家手，同时又是其它岗位的多面手。第二节管理工作流程一、整体运作流程图整体运作流程图说明

4、：1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，和互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。2、整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司IS09001质量管理体系进行运作。3、所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理，从任务的下达到完成的检查都实现智能化、电脑化。二、内部运作流程图内部运作流程图说明：1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和肓点，有效保证管理及吋到位。2、

5、操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范，并在权限范围内最大限度调动员工的工作积极性和主动性。三、具体工作流程图(-)物业管理工作流程图成立管理处进入口常管理阶签约及对用户进行各项宣传，发放《用户公约》、《用户手册》X—1厂4LLnV-―户服务十四小时服务安服务十四小时岗位贵任制洁服务全天十二小吋分片包干保洁制修服务十四小时值班制内文化活动定期及节假n安排询、投诉接待服务民服务有偿和无偿类档案的建和理岗位人员的培训、考核(-)服务工作对口图（三）保安工作流程图（四）维修工作流程图检查考核工作绩效，填写整改统计表，归档清洁主管巡视检查发

6、现问题，填写绿化问题统il-表提出施工方案，安排人员施工（六）绿化管理流程图绿化园艺师安排绿化人员实施整改^换长势不良的花检查考核工作绩效，填写统计表，归档第三节管理工作计划本中心区物业管理工作是一项系统工程，为实现既定目标，从系统要索配置到系统整合优化，都须认真分析、详细计划。根据新接管物业工作的一般规律，为使本中心区物业管理始终处于有序、高效状态，我们将按照前期管理、验收期管理、常规期管理三个阶段，拟定管理工作计划。（一）、三期管理工作计划保证进驻本中心区步伐及时、有序，迅速实施对本中心的冇效管理，为客户提供快捷，周到的服务。本计划适用于

7、进驻本中心区的前期管理、验收期、常规管理的三个阶段。(二)、工作流程财务管理档案资料管理物资材料管理机电设备管理清洁绿化公共设施维修保养社区文化活动小区事物管理1、主要工作内容(1)前期管理工作计划①吋段划分：自确定物业管理单位起至工程验收止。②目的：早期介入、中心区设施场地布置建议、完善管理方案、为后期管理提出建议。③工作重点：组建工作小组，研究规划设计意图，熟悉规划设计和建设情况，与工程规划设计，施工单位沟通联系，从物业管理角度，提出合理改进建议。对木中心区建筑特色、使用功能、设备设施进行更加细致全面的调查研究，完善物业管理方案。①人员配

8、置：本着精干高效的原则，按部门职责根据人员配备图进入。②主要工作内容A.成立工作小组实地调研。a.与物业产权单位联系，了解工程概貌及本中心区主要功能。b.收集有关本