信息系统工程监理7沟通和协调管理

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1、信息系统工程监理报告人：王宝会信息产业部信息化专家组织、沟通与协调管理议题1、组织协调的工作内容2、组织协调的工作方法3、工程各阶段的组织协调工作4、组织协调工作应把握的一般原则工程建设项目管理，是为满足建设项目对于特定目标要求而进行的系统的、有效的计划、组织、控制与协调活动。“协调”是建设项目管理的一项重要内容。我国常称协调为“结合部管理”，美国管理界称之为“界面管理”，其含义是：“主动调和相互作用的子系统之间的能量、物质、信息交换，以确保管理的效率”。协调的内容包括人际关系、组织关系、资源供求、信息交换等方面，资源供求与信息交换协调可以统称为技术协调。沟通与协调管理沟通与协调

2、管理对项目成败影响最大的首先是三方之间的沟通和协调，更进一步说，是三方项目经理之间的沟通和协调，其中，监理方的沟通和协调能力、活动及效果最为关键。沟通与协调管理原则目标共同――各方始终把项目成功作为共同努力实现的目标；信息共享――把相关信息及时地通知每一个相关的人员；要点共识――在直接关系到项目进展和成败的关键点上取得一致意见；携手共进――协调的结果一定是各方形成合力，解决存在的问题，推动项目前进。1、组织协调的工作内容（1）监理的沟通工作项目沟通作用决策和计划的基础建立和改善人际关系条件成功实施监理工作的手段监督和检查的依据和手段监理沟通的作用1、组织协调的工作内容（1）监理的

3、沟通工作沟通计划更新和细化方法信息分发渠道的结构监理沟通计划的内容信息收集渠道的结构信息分发的格式沟通日程表1、组织协调的工作内容（1）监理的沟通工作想法编码信息传递接收解码理解反馈干扰发送过程传递过程接收过程信息沟通过程1、组织协调的工作内容（1）监理的沟通工作沟通方式比较1、组织协调的工作内容（1）监理的沟通工作语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大监理沟通存在的障碍沟通中的技术建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意分散运用假设问题鼓励发言寻求特定信息思考合乎

4、逻辑与对象密切相关1、组织协调的工作内容（1）监理的沟通工作改善沟通效果的措施：1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。2.发送信息要准确，及时和适时。3.选择最适宜的沟通媒体。4.运用好反馈。5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。6.接受者要积极倾听。7.接受者要克服各种心里障碍。1、组织协调的工作内容（2）系统内部的协调（1）系统内部人际关系的协调主要指如何提高每个人的工作效率，这在很大程度上取决于人际关系的协调程度，所以监理工程师首先应注意做好人际关系的协调工作，充分调动系统内部各个组成部分的积极性，这样才能保证工程项目顺利的实

5、施与开发。因为任何协调工作最终都表现为人与人之间的往来，而良好的人际关系可以使双方相互信赖，相互支持，容易沟通，同时人际关系的渗透和扩散性反过来能更加提高监理工作的效率。和谐的人际关系是做好监理工作的基础。1、组织协调的工作内容（2）系统内部的协调（2）系统内部组织关系的协调这里说的组织，是指工程项目中若干个项目组（即对应完成各个子系统）。而这里所说的组织关系的协调，则是指要使这些项目组都能从整个项目的质量、进度和投资控制的目标出发，并积极主动地完成本组的工作，使整个项目处于有序的良性状态。组织关系的协调，可以通过经常开一些工作例会、业务碰头会，会议后应有会议纪要以及采用信息传递

6、卡的方式来沟通信息，这样可使局部的单位了解全局，消除误会，服从并适应全局的需要。通过及时有效的对组织关系的协调，可以避免资源的浪费，节省人力物力和财力。1、组织协调的工作内容（2）系统内部的协调（3）系统内部需求关系的协调系统内部需求关系的协调是指在项目实施中，对人员需求、材料需求，硬件设备和软件需求，以及能源动力需求等等进行及时的协调，达到内部需求的平衡。实现内部资源的一种合理配置。1、组织协调的工作内容（3）系统外部关系中的合同因素协调系统外部的协调，是指信息系统工程建设项目整个活动过程以外的关系协调，其中又以是否具有合同关系为界限，划分为具有合同因素的协调和不具有合同因素（

7、即非合同因素）的协调。具有合同因素的协调主要是业主与承建单位（即实施、开发方）、业主与设计单位(某些项目可能存在的必要设计过程需求)、以及业主与相关产品的供货商等关系协调，他们之间的关系可能均具有合同性质。也可能是间接合同性质。1、组织协调的工作内容（3）系统外部关系中的合同因素协调非合同因素协调的范围就更广，可能遇到的问题更多，作为监理的协调工作量更多、更复杂。如与社会团体机构以及各个行政部门的协调、社会团体方面的银行、信用合作社等的协调。也就是说，作为一个信息系统工程项目在建