促销规范及顾问式销售标准流程

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1、3G促销规范指南2009年10月个人客户部目录促销选址要求1现场宣传布置23G体验营销推介3终端操作演示4要求及考核说明5促销选址要求⊙移动办公需求的商务人士⊙紧跟科技潮流的时尚潮人⊙重点高等院校的学生群体⊙有较多出境需求的外企/外服单位3G目标人群我们的目标人群是小众的、高端的。目标人群特征⊙男性偏多（52%）⊙年龄主要在26~30岁岁左右⊙教育程度中等及以上水平⊙多为学生（22%）、企事业单位促销选址要求集中火力、定点出击3G选址特殊厂矿企业CBD商业楼宇大中专院校高端住宅小区存量客户外企/外服单位大型企业园

2、区重点集团客户促销选址要求促销选址促销计划促销形式可多样化，可以在目标人群集聚区，如写字楼大堂、重点小区内部、大学城人流大的公共通道设点促销，也可选择在重点集团客户会议室做产品演示及业务培训。国庆前已完成促销136场，节过后下一阶段促销也即将开展，请各区域未雨绸缪快快安排场地，做好促销场地计划安排，促销要有计划性、有充足准备。请在10月10日下午4点前上报10月份促销场地，上报格式不变。目录促销选址要求1现场宣传布置23G体验营销推介3终端操作演示4要求及考核说明5现场宣传布置室外室内物资内容要求数量背景板3G大

3、搜寻必备1帐篷、太阳伞“3G大搜寻”标志室外必备、室内可选1-2（可以两顶帐篷，也可以一顶帐篷一个太阳伞）X展架3G大搜寻、选3G就选WO、优惠自有一套、正式商用套餐必备4促销桌必备至少1张台牌正式商用套餐必备2个以上单张优惠自有一套张、无线上网卡、3G大搜查、正式商用套餐必备充足礼品3G画卷笔、3G卡套、3GUSB鼠标垫必备充足体验卡、认证卡必备充足调查问卷寻找3G手机必备充足服装配备“寻找3G手机”T恤衫必备所有人员演示设备上网卡、手提电脑、手机、电视、音响必备至少1张上网卡，1台手提电脑，3台手机、一台电视

4、、一个音响条幅五大优势、正式商用必备2个KT板引导牌体验区、销售区、咨询区必备3个人员促销员（演示、业务办理各一名）督导员、必备2名促销员，规模较大的必须配备督导员。现场布置及配备红色为新增物资现场布置及配备1现场要区分功能：促销现场必须用KT板严格区分出“体验区”、“销售区”、“产品咨询区”三大区2现场气氛要强化：促销现场必须配备电视机和音箱，用于播放3G宣传广告片和业务演示展示。3增加3G手机销售：促销现场还需增加3G手机的推介促销，每场促销不得低于10款手机新增设备说明现场宣传布置注意事项注意事项：1、现场

5、促销务必按严格按照以上效果图进行布置。2、促销现场严禁在帐篷、背景板、太阳伞上张贴海报，严禁手写海报(3G大搜查海报、选3G就选沃海报主要用于营业厅，如果能张贴在商务楼宇或社区的宣传栏就更好，促销现场不允许随意粘贴）。3、现场促销人员统一穿寻找“3G大搜寻”的T恤衫。4、校园促销另需要加上3G学生套餐单张、3G学生套餐展架、3G多功能读卡器礼品、3G带灯万能充电器。5、坚决杜绝现场使用手写海报，必须使用公司下发的统一物料。其他注意事项促销现场必须要求促销员组织用户认真填写调查问卷表，详细记录用的资料信息，确保用户

6、可以成功联系回访。1经检测具有3G手机的用户，必须给用户发放“3G认证卡”，认证卡上必须填写上服务营业厅名称地址、服务经理联系电话，已方便用户事后到营业厅办理3G业务。3G用户调查表认证卡：体验卡：对拥有3G手机且支持WCDMA网络，但没有强烈入网打算的目标客户应赠与其体验卡，但赠送之前必须向用户宣传WCDMA业务优势，并演示各种3G业务，并要求用户承诺接受回访，有条件的需回收体验卡卡体。其他注意事项短信群发每场促销结束后，各区域必须统计整理好搜集的用户的资料，对参与促销活动的用户群发短信告知用户的服务营业厅、服

7、务经理联系电话以及3G产品的优惠政策。群发内容格式建议为：“××先生/小姐：感谢您今天参与联通的3G搜寻促销活动，我是您的服务经理××，（联系电话），目前3G入网有优惠，若需办理我将为您竭诚服务”回访要求：回访要求所有渠道发展的3G用户都必须做好用户详细资料的登记，各发展部门必须组织专人对用户进行回访，了解用户的活动范围及3G使用的情况。目录促销选址要求1现场宣传布置23G体验营销推介3终端操作演示4要求及考核说明53G体验营销—6步成功导购客户进店/促销区识别客户类型3G重点业务推介3G终端推介客户使用指导成功

8、销售客户引导迎接旁白脚本用户进入营业厅后，咨询用户的初步意向后，引导用户至体验区。欢迎光临，请问有什么可以帮到您？（客户如果回答办理业务，直接带客户办理业务，客户没有回答就引导客户进入体验过程）想体验一下联通3G业务吗？根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止，判断目标用户群：年轻族群、商务族群、社会大众。3年轻族群:18-25岁穿着前卫时尚，发型个性，手机有型商务族