物业员工礼仪及沟通技巧

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1、物业员工接待礼仪及沟通技巧主讲人：说在前边的话课堂要求：1、安静听课，通讯设备打至静音状态，不要交头接耳议论交谈2、静止状态，禁止来回走动，前瞻后顾3、专注聆听，记录笔记，积极参与分享和互动4、回味感悟，仔细研读笔记，认真回味感悟培训的步骤：聆听感悟回味行动观看一段视频视频内容分享——最令你记忆深刻的一句话：既然我选择了这个工作，我就不能嫌弃他经过这么多年，和业主住户渐渐熟悉了，敲不开的门越来越少了，业主和住户的微笑越来越多了。住户理解：这么冷的天，拿着凉馒头，喝着水，挺不容易的无论你心目中有多少理想的好工作，但是现在他不属于你，请珍惜属于你的现在！在我们有限的职业生命中，去学习

2、，努力专注工作，工作能够给你的远远比你想象的多。做个幸福的物业人社会是个大舞台，企业是个大熔炉，千锤百炼锻造成“钢”经历什么，做什么，遭遇到什么，都不重要，人，做什么都是一辈子，干啥都一样；既然我们无力去选择做最好的，就做好眼前的。你改变不了境遇的时候，就学会改变自己的心态，这个你能做到！做事的心态很重要，换一种角度去审视自己，看人生，风景会截然不同，境遇也因此而不同。换一种心态认真去对待工作，你会收获更多的快乐！幸福不是得到的多，而是计较得少幸福，不是你创造幸福的能力，而是你遗忘痛苦的速度不攀比，不奢求，不抱怨，平常心，做好眼下事，珍惜眼前人，你就会幸福很多！职业者应有的心态庆幸

3、自己有工作，有事做，还有用，能奉献，有所予…在人生中学会和善于发现生活之美，“觉悟”学会看见自己的心，在工作中学习和进步，醒悟、顿悟、恍然大悟，有所悟—知足者常乐，随遇而安。成人教育和学校教育的不同：学校是“要你学”，职业教育是“你要学”。在学校，那时我们年幼，或者资质不够聪慧，或者N种原因，我们没有如愿以偿成为龙或者凤；学校学的知识，也许在实际生活和工作中用到的不多。现在我们走上社会，走向工作岗位，就必须要学岗位需要的专业知识，才能够胜任岗位，做好工作，不被淘汰和甘落人后。欣赏一组职业者的图片职业者最美职业者最美职业者最美职业者最美职业者最美职业者最美职业者最美职业者最美职业者最

4、美物业服务人员应有的职业美安全保卫与绿化家园洁净家园因为有你感谢有你——辛勤的物业工作者！在工作中实现自己人生的价值看了这么多的各行业图片，我们不难看出，工作着的人们都是美的！360行组成了五彩缤纷的世界，每一行都有各自的精彩和美，都把美奉献给了他人！值得尊敬！物业工作者的美应该是什么样子的？1、敬业乐业的从业观念2、积极向上的行业心态3、严细认真的工作态度4、乐于助人的工作品格5、高涨饱满的工作热情6、无私奉献的工作精神7、优雅文明的职业行为物业服务人员应具备的职业意识1、礼貌意识：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们

5、的文化层次和文明程度礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。礼貌意识的要素：微笑、友好、主动、热情耐心、周到2、服务意识：服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自从业人员的内心。服务意识的内涵是：它是发自从业人员内心的；它

6、是从业人员的一种本能和习惯牢记自己的职业使命演好自己的职业角色，时刻提醒自己——我是提供物业服务的物业工作者。我的一言一行代表着馨园物业的品牌和整体形象。培养自己对岗位工作的热爱，理解自己所从事职业的神圣使命和责任；3、敬业意识：干一行爱一行，敬业乐业，勤业专业，。敬，原是儒家哲学的一个基本范畴，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。他说过“执事敬”、“事思敬”、“修己以敬”等语。古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。这两条的有机结合，即为敬业精神。孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其

7、体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”意思是，干一番事业，必定要呕心沥血，意志坚强，甘于吃苦，勇于奉献，才能有所成就。用现代的话来讲，就是要有敬业精神。敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。物业服务人员应具备的大能力1、树立良好职业形象的能力2、养成良好职业习惯的能力3、熟练掌握业务知识及技巧的能力4、驾驭自如的语言表达能力。