供应商质量管理经典

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1、品质异常速报培训教材1背景09年品质异常速报完成率很低，每个月都没有达成目标，为了提升品质异常速报的完成率，对品质异常速报管理规定，以及品质异常速报的推进方式进行了变更。2目录《品质异常速报》格式说明《品质异常速报》发行时机《品质异常速报》填写要领《品质异常速报》有效性确认《品质异常速报》推进流程《品质异常速报》完成率统计《品质异常速报》职责分配3品质异常速报发行时机(1)受入检查、现场生产发现的部品不合格问题点时：a)问题点已经发行品质异常速报，且对策是在实施中的，需要重新发行。b)问题点初次发生，还

2、没有发行品质异常速报的，需要发行。(2)受入检查、现场检查发现的部品异常现场，但还在规格范围内时：a)异常现象已经发行品质异常速报，且对策在实施中的，需要发行。b)异常现象初次发生，还没有发行品质异常速报的，需要发行。每天生产过程中或产品检验过程中发现的不合格品，且极板单项的不良超出质量目标值，电池的报废超过10只或造成有100只电池受影响(隔离处理)。(2)最终产品发现的不合格。(3)生产过程中发生的不良，管理人员认为有必要发出的品质异常速报的情况。(4)每月质量数据统计，超出质量目标的项目时要对占主

3、导地位的不良项目发行品质异常速报国内外客户对产品品质投诉。·外购类·工程类·投诉类4品质异常速报格式5①发生状况6②等级评定·填写要领7③应对小组·填写要领8④原因调查对策期限·填写要求9⑤编号·填写要领10⑥临时对策·填写要领外购品：在供应商作成，相关联的材料下批到货前提交工程内：·已制品处理方法由品管课作成·生产的临时对策由制造部作成，品管课参与※对策制定后必须进行验证过，确认其有效性，才开始实施11⑦原因分析通过系统的问与答，查找问题发生和流出的根本原因（不是症状），只有找到的根本的原因，问题才可

4、以从源头上彻底的解决·填写要领备注：·发生原因分析：就是对不良问题发生过程的分析·流出原因分析：就是对不良问题流出过程的分析12原因分析---例子1·问题：有一台汽车故障不能行走问：为什么汽车不能行走答：因为引擎故障问：为什么引擎故障答：因为火星塞住不点火问：为什么火星塞不点火答：因為火星塞潮湿沾水问：为什么火星塞潮湿沾水答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了·分析结果（

5、品质异常速报填写)13原因分析---例子1·问题：有一台汽车故障不能行走问：为什么汽车不能行走答：因为引擎故障问：为什么引擎故障答：因为火星塞住不点火问：为什么火星塞不点火答：因為火星塞潮湿沾水问：为什么火星塞潮湿沾水答：因为引擎盖的密封漏水，导致进水·分析结果（品质异常速报填写)这样一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么结果才能算为根本原因，把拆解原因尽量的压缩为三层原因14原因分析----例子2·问题：地面上有油漬问：为什么地上有油漬答：因为A机器漏油问：为什么机器A会漏油答：因为

6、橡胶密封不好问：为什么橡胶密封不好答：因为密封橡胶质量不好·分析结果（品质异常速报填写)这样一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么结果才能算为根本原因，把拆解原因尽量的压缩为三层原因15⑧永久对策·填写要领对策必须是与调查的根本原因是相对应的，查找到多少个原因，就必须要有多少个对策，对策必须明确开始实施日期、担当部门以及担当人员※对策不希望是人员教育之类的内容，因为这样的有效性会很低。当然如果需要人员方面着手的话，请在对策上注明：教育的内容，教育的对象，如何进行效果确认，以及实施的计划

7、等16永久对策----例子1·对策制订：·原因分析的结果更换引擎盖的密封实施日期：XXXX实施人：XXXX※所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了17永久对策----例子2·对策制订：更换密封橡胶，且必须是质量好的密封橡胶实施日期：XXXX实施人：XXX※所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封·原因分析的结果18⑨效果确认·填写要领记录对策开始实施的

8、日期，便于对策以后的效果进行跟踪确认，对策实施一段时间后，统计对策前后的不合格率，确认是否达到预期的目标，可以通过图表形式，如下图示：19⑩标准化·填写要领对策实施后效果较佳时，有必要对对策进行标准化管理，由工程设计课进行潜在失效分析，类似生产线、产品进行水平展开20品质异常速报推进流程图21对策有效性确认品管课收到“原因分析及对策”答复后，在品质异常速报管理系统中，记录下收到日期，应对小组组长将审查“原因分析及对策”的答复，确定采取的对策