第02章 电子商务系统概述

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1、第二章电子商务系统概述电子商务系统的流程与组成电子商务系统的结构与功能电子商务的产业价值链与服务商不同类型企业的电子商务系统流程§2-1电子商务系统的流程与组成购买者供应商物流服务商金融服务商图2-1电子商务系统的流程一、电子商务系统流程要素1.信息流包括提供商品信息、促销、售后服务等内容；询价单、报价单、付款通知单、转账单等商业单证；交易双方的信誉、支付能力。2.资金流货币/资金的转移过程。3.商流商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。4.物流物质实体的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。电子商务中“三流”的相互关系1.信息流、资金流和物流的概念信息流是

2、电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。2.信息流、资金流和物流的相互关系以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件；资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的

3、依据。电子商务中“三流”的相互关系制造商银行经销商银行顾客供应商银行仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流图2-2信息流、资金流和物流的流通渠道二、电子商务系统的组成电子商务系统是实现网上交易的体系保证。网上交易的双方在空间是分离的，为保证交易双方进行平等、自由交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。为保证企业、组织、消费者能够利用网络顺利进行交易，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。基础电子商务系统组成如图2-3所示。图2-2基础电子商务系统Internet信息系统电子商务服务商企业、组织、消费者实

4、物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境1.Internet信息系统Internet信息系统是指企业、组织和ISP在Internet基础上开发设计的信息系统，它是电子商务系统的核心和基石。在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet的物流系统控制物流环节顺利进行，最终保证网上交易的实现。主要作用：提供一种开放的、安全的、可控制的信息交换平台。2.电子商务服务商与其它服务系统一样，在电子商务系统中，需要有一批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织、个人在Internet上交易提供支持。电子商务服务商就是起着这种作用。详见§2-

5、3。3.企业、组织、消费者企业、组织、消费者是网上交易的主体。组织、消费者使用ISP提供的Internet服务参与交易，过程比较简单。企业作为交易主体，必须为其它参与交易方提供一系列服务和支持。因此，企业进行网上交易是很复杂的，必须系统规划，才能建设好自己的电子商务系统。4.实物配送如果消费者通过Internet订货、付款后，不能在允诺的期限内将货物送到指定的地点，会使消费者在进行网上交易时停足不前。没有高效的物流系统的支撑，网上交易是难以进行的。这是我国目前电子商务系统中最薄弱的一个环节。5.支付结算支付结算关系到消费者能否安全、及时地将货款交付到商家；关系到商家能否及时收回资金，促进企业

6、经营良性循环。由于我国电子商务还处于初级阶段，诸多问题还未解决，如信用和网上安全问题等。许多交易只是通过网络查询信息，订货、签订协议等，然后利用传统手段进行支付结算。三、电子商务系统环境1.经济环境涉及到企业信息化、商业电子化和金融电子化的程度，以及电子商务税收制度、信息访问的收费、传输成本等制定的政策等。它是影响电子商务发展的基本环境。2.社会环境包括网络消费者市场的发展和消费者的购买行为、网上产业市场的发展及其购买行为和网上一般组织机构的市场发展及其购买行为等。3.法律环境包括电子商务交易方面的法规，电子商务安全方面的法规，电子商务知识产权方面的法规及其电子商务的司法管辖权等。上述内容详

7、见第四章。三、电子商务系统环境4.技术环境包括技术标准的设定、对电子商务系统影响重大的加密技术、认证技术等。（1）技术标准信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。（2）加密技术加密是用基于数学算法的程序和密钥对信息进行编码，生成外人难以理解的字符串，从而防止信息被盗窃和篡改。目前常用的加密技术有：散列编码，对称加密，非对称加密。同时，人们还制定了一些安全标准：如SSL协议、SET协议等（详见§7-3）。