第01章 电子商务概述

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1、电子商务概论主要内容电子商务概述电子商务系统的技术基础企业电子商务应用与管理电子商务安全管理电子支付系统电子商务系统的解决方案电子商务项目管理移动电子商务的应用电子政务电子商务的法律问题第一章电子商务概述本章主要内容电子商务的概念及应用电子商务的产生与发展电子商务系统案例分析本章小节复习思考题/实践题1.1电子商务的概念及应用一、电子商务的概念关于电子商务的定义欧洲议会--电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单

2、证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。关于电子商务的定义美国政府--电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务会涉及全球各国。关于电子商务的定义WTO--电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。关于电子商务的定义OECD

3、--电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。关于电子商务的定义国际商会--电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。关于电子商务的定义HP公司--电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。关于电子商务的定义IBM--电子商务=Web+IT+Business，它所

4、强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。从企业信息流的角度分析物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程资金流：主要指资金的转移过程信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程传统商务活动中的信息流-----直线型结构顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商直线型信息流的特点业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求；信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求；信息

5、收集传输成本高。电子商务环境下的网状信息流顾客顾客电子商务环境下的网状信息流顾客零售商原料供应商企业内部信息系统分销商服务提供商企业—顾客降低企业与顾客彼此的“寻找成本”企业直接与顾客交流，实时了解顾客需求；顾客随时提供个性化需求信息顾客定制个性化信息，企业为顾客提供个性化的信息服务企业提供网上产品定制功能，顾客自行定制产品企业内部通过互联网，共享业务信息通过互联网，实现有效协调通过互联网，实现远距离管理通过互联网，降低管理成本企业—企业通过互联网，增加市场机会在全球范围选择供应商通过互联网实现高效合作结论一：电子商务的实质电子商务就是企业利用现代信息技术，

6、特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。结论二：电子商务的概念电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。案例分析海尔电子商务http://www.haier.cn海尔电子商务1、海尔企业概况2、海尔电子商务的主要方式3、海尔电子商务网站的功能设置4、海尔网站的评价（优势

7、及不足）案例分析海尔电子商务二、电子商务的应用1、电子商务的应用分类企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务（B2B）企业内部的电子商务企业与政府之间的电子商务（B2G）消费者与政府之间的电子商务（C2G）消费者之间的电子商务（C2C）二、电子商务的应用2、电子商务的应用效益经济效益----（1）树立企业良好形象二、电子商务的应用2、电子商务的应用效益经济效益----（1）树立企业良好形象（2）增强成本竞争优势降低采购成本----通用电器公司二、电子商务的应用2、电子商务的应用效益经济效益----（1）树立企业良好形象（2）增强成本竞争优

8、势降低采购成本无库存生产降低营销成本降低组织管理费用