从技术业务骨干走向管理

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1、从技术业务骨干到主管主讲人：黄亨煜西三角咨询集团高级培训师第五层次开发课程创立人huanghengyu@21hr.net课程大纲第一单元：管理基本理念与组织运作特点第二单元：管理者的角色认知技能第三单元：管理者的组织分工与工作落实技能第四单元：管理者的授权技能第五单元：管理者的有效沟通技能第六单元：管理者与上司沟通汇报的技能第七单元：管理者的人际关系处理技能第八单元：管理者的时间管理技能第九单元：管理者的心态调控技能北京西三角人事技术研究所北京西三角人力资源咨询有限公司北京西三角企业管理培训有限公司上海西三角企业管理顾问有限公司武

2、汉西三角管理咨询有限公司香港职业经理人文摘杂志社新世纪人力资源网(WWW.21HR.NET)目前西三角咨询集团拥有第一单元管理基本理念与组织运作特点一、什么是管理？管理——管理就是“借力”——通过他人达到目标。什么是管理管理就是有效地将人、财、物、信息、能量等资源进行整合，以实现组织目标的一个过程。管理对象人力财力物力信息能量时间客户管理方法（工具）规章制度流程标准化质管品检CRM沟通等管理目标达到企业成功：销售额、市场占有率客户数目、生产量库存周转率、拜访客户次数品质目标、员工培育等◎有效有效利用选择正确方法要做对的事情二、管理

3、的基本职能任何管理者都执行着五种基本职能计划组织人事领导。控制计划组织人事领导控制计划确立目标与标准；制定规则和程序；拟定计划以及进行预测。组织设立工作部门给下属分配工作、授权建立权力流动和信息沟通渠道协调工作。人事确定人员录用标准；招聘、挑选员工；确定工作绩效评估标准；支付报酬；进行工作绩效评估；向员工提供建议；对员工实施培训和技能开发。领导促使他人完成工作；维持士气；激励下属。控制对照制定的标准检查实际工作绩效；在必要时采取适当的行动三、管理者与职业精神职业人职业经理职业道德职业标准职业精神——深刻理解管理的含义管理者的职位从

4、哪里来？创业经营者的替身创业经营者的立场是什么？共同配合完成创业经营者的任务管理者与领导者管理与领导的区别“管”与“教”的区别四、职业人的八大标准标准一：以此为生标准二：精于此道标准三：乐在其中标准四：积极心态标准五：内心高标准标准六：细微之处做得专业标准七：为客户考虑标准八：他人不可轻易替代五、组织的特点企业是按照特定目的被组织起来的人群。企业组织的特点有严格的等级结构分部门分职位按照流程运转组织结构范例企业为什么需要等级结构？1、人的能力有差异2、更多的时候需要的是执行，而不是为什么3、“权力”需要有规则地分散4、等级结构并非

5、是资格等级5、我们缺乏的是等级观念六、组织的作用群体要提高战斗力，必须进行组织化；组织化的过程是一个建立严格等级结构、规范流程和岗位责任的过程。做公司就是做规范、做制度！七、组织是怎样运转的显规则——流程和制度潜规则——大家默认的行为守则生产的过程是靠流水线传递的过程管理的过程是靠工作流传递的过程文档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协调工作以达到业务的整体目标。当前，大部分企业的管理程序都是以手工为基础，流程参与人员在处理完自己的工作之后，手动地将流程档案交给下一位人员来处理。管理=表格+流程八、管理者的任务（

6、一）管理自己（二）管理下属（三）管理“任务”（一）管理自己管理自身是管理别人的开始；言传与身教管理自我的内容：1、能力提升2、时间管理3、素质礼仪4、语言管理5、心态管理（二）管理下属了解下属需求了解下属特点：个性、能力安排任务授权、辅导、激励、评估、培育（三）管理“任务”明确公司战略明确公司目标明确上级期望明确部门职能明确部门目标明确临时任务第二单元：管理者的角色定位与认知技能引言：新主管常犯的十大错误一、角色变化测试二、管理态度测试三、管理者六种角色四、骨干员工与管理者的区别五、角色转变困难五原因六、管理者三种心态七、管理者的

7、责任八、管理者的职权九、管理者所需的技能十、角色认知练习引言：新主管常犯的十大错误1、试图立刻行使他们的权力；2、当员工遇到问题就试图把工作接过来；3、试图改变部门中所有的规则与流程，一切按照我的来；4、试图表现“我还是原来的我”；5、密切注意了高级主管的要求，而忽视了员工的需求和感受；角色定位问题一个人被认为“成熟”“不成熟”取决于什么？一个管理者被认为“成熟”“不成熟”取决于什么？一、角色变化测试假如您已知道自己的生活将发生如下变化，您是否仍能愉快地从事管理工作？1．您将越来越多地涉及管理，和技术的联系越来越小。是否2．一旦决

8、定搞管理，就不能半途而废。即使您想再去搞技术，也是办不到的，因为技术的进步太快了。是否二、管理态度测试1．如果让您去选择一个不同于现在工作的职业，您喜欢做一个－―A．医生B.勘探员2．您喜欢读哪一方面的书？A．地理学B.心理学3．您喜欢怎样度过一个