欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:39826656
大小:23.50 KB
页数:3页
时间:2019-07-12
《外科优质护理服务目标及措施》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、外科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务模式,探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训,完善绩效考核机制,充分调动临床一线护士工作积极性,保障医疗安全,建立和谐的医患关系。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者了解自己的责任护士,了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥80%。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险
2、评估率100%。责任护士对分管病人做到"八知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水平满意。 5、医师满意,医师对护士工作配合满意。 6、病房管理规范,符合标准化病房要求。7、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化,发现异常,及时报告。 8、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。9、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。10、护理服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。11、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨晚间护理到位。根据
3、病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。12、病人家属陪护人数减少,只陪不护。13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。14、认真落实不良事件报告制度,报告率100%。二、具体实施措施(一)出、入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。 2、备好床单位,责任护士主动自我介绍,做好健康教育及入院宣教。 3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 4、进行出院指导,如:办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。 5、听取患者住院期间的意见和建议,做好出院登记。6、积极开展延伸护理服务,做好专科回访工作,及时评价护理效果及患者康复情况,将护理服务延伸至院外。7、对患者床单元进行终末处理。(二)基础护理 1、认真、规范做好基础护理,合格率≥95%。2、每周设定固定的基础护理日,做好患者的各项基础护理。(三)饮食护理 1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2、为化疗患者指导适宜的进餐时间及饮食种类,以减轻因化疗带来的不良反应,
5、保证患者的营养。3、为特殊患者做好饮食指导,如:过敏性紫癜等。(四)专科护理1、静脉输血病人要严格按照输血规范执行,保障输血安全。2、加强患者对PICC导管的认识;做好对使用PICC患者的导管维护及注意事项。3、对白细胞低下的患者,做好宣教,注意保护性隔离,如入住单人病床(无无菌层流洁净病房)等。4、注意对化疗患者的健康指导。(五)患者安全管理1、按分级护理要求巡视病房,掌握病人“八知道”。2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人均使用"腕带"标识。3、危重病人外出检查有医务人员陪检。
此文档下载收益归作者所有