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时间:2019-02-25
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1、XX区人民医院普外科优质护理服务具体实施措施普外科2014年1月为了加强临床护理工作,深化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”,全科医护人员加强优质护理的宣传,深入理解,人人积极参与,不怕脏,不怕累,任劳任怨,用真诚感动着每一位患者,经过一年多的开展经验总结,我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正,以便更好地为患者服务,具体如下:一、营造科室服务氛围营造“以病人为中心”的科室文化,开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念,把“一切以
2、病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。二、加强业务学习,提升护理水平加强理论学习,明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》,并学习专科疾病的护理常规与健康宣教,科内每月组织护理查房,理
3、论考核,基本技能、基本操作考核,强化基础护理,确保服务标准人人知晓。三、夯实基础护理,提供主动服务变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,第一时间为患者及时处理,改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,用专业水平评估患者的自理能力,鼓励患者自理,给不能自理的患者提供生活护理。四、重视健康教育,做好围手术期管理,促进早日康复指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动,有效咳嗽、咳痰,责任护士自行示范给病人,有效预防并发症;鼓励
4、并协助手术患者提早下床活动,促进早日康复,有效的降低平均住院日。五、调整服务模式,确保责任制整体护理。实行弹性排班,灵活合理配护理人力,做到无缝隙护理;班次调整为AN模式双夜班,减少了交接班的次数,让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力,护士的满意度提高。六、落实十大安全目标,保证患者安全建设护理安全文化,配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管,小心烫伤”等安全识别警示标识,同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。七、实施5S管理,营造舒适就医环境为了营造整洁、干净、温馨的病房环境,
5、除加强晨晚间护理外,科室实行5S管理,即整理、整顿、清扫、清洁、素养,从细节出发,给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。八、电话回访服务病人出院后主管医护逐一打电话进行访视,关心病人出院后身体健康状况,进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。九、落实绩效考核二次分配方案科室制定绩效考核二次分配方案,体现同工同酬,绩效与工作量、工作质量挂钩,奖惩分明。每月评选护理岗位明星给她们佩戴笑脸“岗位明星”标识,给予一定的绩效奖励,树立优秀榜样,以点带面,激发护士积极性。
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