优秀班组长核心管理技能提升训练营

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1、优秀班组长核心管理技能提升训练营1谢玉雄現任：德信诚高级培训师MTP管理才能训练授证讲师學歷：EMBA碩士中國科學技術大學理學學士經歷：日本TDK合資公司人力資源部总监虎彩集团高级培训经理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師專長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練授課：數百場次2课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法3第一單元:班组长的角色定位与心态第

2、二單元:现场工作教導第三單元:班组长的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长6班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工7班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；8管理者

3、的心态成本观念（不浪费）；责任感（部下的错误是上司的责任）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；持续改善（对应环境变化）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；融入企业价值观（积极应对）。9管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作

4、完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任10工作教導JOBINSTRUCTION第二單元一.什么是品质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度第三單元现场品质的管理12品质的特性理解①经济性:最少的资源投入，获得最大的效益②

5、广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量③时效性:顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。13客户导向的品质目标管理客户品质(?%&PPM)出货品质(?%&PPM)制程品质(?%&PPM)进料品质(?%&PPM)14品质的几种正确观念第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训、终于培训质量分析手法介绍：1-QC７To

6、ols2-FMEA3-SPC15外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同16功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性17可靠性试验产品的可靠性实验一般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验恒温湿热交变湿热常温湿热18包装方法是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查

7、19QC工程图序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结果判定20品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本21設計品質與成本之關係圖天下沒有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達到之技術水準金額abc22製造品質與成本之關係圖製造品質的好壞直接影響成本總費用成本不良損失管制費用品質均勻度a+b=cabcc1c223各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本）焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本,降低失敗成本則要支出預防與鑑定成本,反之相反.示意圖如下：預防及

8、鑑定成本失敗成本總品質成本單位產品之品質成本100%不良品質水準100%良TotalQualityCostMinimization24總品質成本曲線劃分區域圖最佳區域總品質成本曲線←100%不良品質水準100%良→改良計劃區域失敗成本>70%預防及鑑定成本<30%尋求突破之計