企业管理及运营精细化管理

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1、“龙湖企业管理及运营精细化管理”主要内容第一天重点如何衡量龙湖的成功？龙湖地产发展初期的困局与应对龙湖发展中期的三年管理工程龙湖计划管理的发展和升级龙湖如何梳理和优化流程？龙湖如何培育操心员工？管理模型的提炼第二天重点龙湖全国扩张期间的战略及目标管理龙湖地产的组织设计龙湖的运营体系龙湖计划管理的特点及流程龙湖项目阶段成果管理体系龙湖知识管理的特点及成效全国化扩张期的人才管理龙湖企业文化特点结束语龙湖地产发展模式的的“标本”价值女首富经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣，山地建筑，技

2、术复杂，成本高人力资源短缺、贫乏市场竞争激烈：房地产市场练兵场龙湖：非专业入行10年历程规模快速扩张中高端产品多业态拓展全国扩张纳税第一金牌物管满意度第一全国驰名商标行业一线阵营品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力…俱佳！项目运营管理的出发点看龙湖运营的成效？多.多项目运作龙湖目前13个区域、40多个项目同时运作；年竣工量230万方快规模增长速度、项目开发速度快（拿地到开盘、开工到交房）龙湖的开发速度好产品品质好/客户满意度高/持续改善/龙湖一次交房率/客户满意度/知识管理省成本合理/环

3、保节能龙湖项目利润率/目标成本管控稳投资决策没有重大失误项目实施过程中管控龙湖成功的关键经验守正出奇龙湖管理发展的三个主要阶段第一阶段初涉江湖第二阶段内功修炼第三阶段高速扩张全国扩张：集团化管控、跨地域多项目运作本地扩张：专业化管理，跨区多项目运作龙湖西苑、北城天街、枫香庭、香樟林求生存：外行入门，项目管理本地单项目运作（龙湖花园·南苑）940初涉江湖：打造高起点的小康住宅示范小区全国推广“小康住宅示范小区”，引导住宅产业化发展。全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目。龙湖地产最早项目

4、龙湖花园是小康住宅示范小区之一。规划设计工程质量科技含量室内装修环境质量物业管理国家重大科技产业工程项目国家“九五”重点科技攻关项目20年不落后30年可改造龙湖初期突破之道企业家精神客户导向的持续改善好人策略第一阶段小试锋芒98年，重庆房交会统计，龙湖花园销售额名列第二98年，重庆首届“十佳小区”评选，龙湖花园夺得第一！98年，物业公司通过香港品质保证局ISO质量管理体系认证12002000年，龙湖西苑开盘热销，2天销售476套2000年，蝉联“重庆十佳住宅小区第一名”龙湖第二阶段－本地化复制和发

5、展产品区域时间2000年-2004年单一区域－－同城跨2个地点纯住宅－－商业地产人数销售额在建项目2个项目－－5个项目3亿元－－16亿元66人－－130人龙湖启动“三年管理工程”与“根据地建设”第二阶段的关键词：本地化复制不高估一年能做的事情，不低估10年能做的事情！不搞多元化！专注房地产！剑客都是孤独的，修炼时默默无闻，一旦拔剑出鞘，所向披靡！为了扩张，先立足重庆，修炼内功！龙湖第二阶段的复制重点事人事人意愿能力标准计划流程授权合同操心的员工企业的效率与管控企业的绩效龙湖ISO与流程建设的观念质

6、量认证不是目的！每个部门的工作梳理的审定我都要亲自参加不流汗，就要流血！全员参与，干部带头！“科学”做法：外脑出成果！一步到位！我们的“土”办法：外脑提供工具和思路，自己出成果！龙湖ISO与流程建设的做法之一“科学”做法：先抓重点工作及流程！我们的“土”办法：基于现所有工作行为梳理－分级优化－固化龙湖ISO与流程建设的做法之二“科学”做法：一次到位！细到流程和作业指导！逐步固化：先抓目的、原则、再到流程、模板、辅以案例形象化龙湖ISO与流程建设的做法之三龙湖流程体系建设的核心规律－弹性梯度模型目的

7、、职能管理刚性增强管理弹性增强原则要求标准（指标）作业指导书案例、数据库、诀窍流程龙湖ISO与流程建设的经验实事求是、干部带头、由粗到细、切忌（）和速成“现场裁判、拍脑袋、拍板会、夜总会”龙湖地产初期的计划管理模式周期：周工作例会、月度工作例会方式：各自为政，自以为是，信息不对称、不管其他部门；工程进度计划与营销计划为主：工程最痛苦……问题走到哪歇到哪！计划调整：拉锯战、消耗战资源争夺：讨价还价、强势为王救火：眉毛胡子一把抓……龙湖地产计划管理演变项目进度及相关事项第一月第二月…第n月开发部工作内

8、容研发技术部工作内容工程管理部工作内容营销部工作内容造价采购部工作内容行政部工作内容物业部工作内容财务部工作内容协同计划，由专业部门各自计划转变为关注整体、协调。一目了然，牵一发动全身!每周开会协调。简单的累积：公司工作与项目计划（第一版）总经办主导组织实施龙湖地产计划管理演变公司工作与项目计划（第五版）项目进度及相关事项第一月第二月…第n月项目进度事项与公司重点事项说明（相关指标）开发部工作内容及重点提示部门协办事项及相关指标需要其它部门协办事项及相关指标部门内部管理事项及相关指