企业培训体系建设探讨

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企业培训体系建设探讨任骊安2008年1月4日 做体系前需要了解的模块知识态度技能三个方向 做体系前需要了解的模块知识三个方向 设计原则形式简洁内容清晰业务导向效果追踪 需要考虑的六个因素行业特点——外部竞争　　内部资源目标客户　营利点行业发展突破口/制约瓶颈企业特点——管理模式　　发展阶段管理水平执行力人力资源的数量和质量 需要考虑的六个因素业务流程——组织结构——部门一部门二部门三部门四 需要考虑的六个因素员工结构年龄特征服务年限管理宽度职位划分 需要考虑的六个因素公司培训管理现状原有培训体系运行情况各级人员对培训的看法培训实施与执行情况培训管理工作与其他工作的衔接程度企业文化 举例—曾经服务过的一家公司行业特点——目标客户　　销售渠道　　销售产品企业发展情况业务流程——客户吸引　电询或面询　　介绍方案签订合同　　语言培训　　申请学校办理签证　　接机住宿　　结果反馈组织结构——宣传策划部　销售部　签证部英语培训部　后续服务部　职能部门人员构成——销售人员占员工总数５０％～６０％公司培训管理现状 培训体系模型概述分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训资源培训制度培训营运培训营运培训制度培训资源职责与权限职责与权限职责与权限 分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英人才后备现职干部新员工人员类别层级职责与权限职责与权限职责与权限培训体系—职责划分 分公司负责人对所辖公司培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对分子公司级培训流程监督分、子公司级部门4部门3部门2体系总监或部门经理对所辖业务领域培训的组织、实施与考核、激励与结果应用负责人力资源部对部门级培训流程监督部门1部门级培训需求调查、组织、实施、考核与评估、应用与激励集团公司级业务精英后备人才现职干部新员工人员类别层级培训体系—职责划分 培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源培训制度培训营运 新员工公司级培训资源（课程、讲师等）培训制度培训营运昨天、今天、明天总裁致辞企业文化人事、财务等制度职业化系列课程新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师管理办法发布通知实施培训理论考试培训体系——公司级新员工 培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训资源 培训体系——公司级新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载昨天、今天、明天总经理副总/体系总监内部PPT总裁致辞总裁内部企业文化人力资源总监内部PPT讲师手册人事、财务等制度分部经理或主管内部PPT讲师手册职业化系列课程相关培训师内部/外部PPT讲师手册知识技能态度 培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训制度 培训制度新员工培训管理办法权限流程时间形式考核方式奖惩方法课程开发管理办法课件撰写　　ＰＰＴ制作材料上报　　讲师手册撰写课程上报　　课程更新内部讲师管理办法讲师报名　　　讲师选拔　　　讲师入库　　讲师培养讲课记录　　　讲师考核　　　激励与奖惩培训体系——公司级新员工 培训体系——公司级新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门1部门2部门3部门4分、子公司级培训营运 培训体系——公司级新员工培训营运发布通知发布时间　　培训频率　　通知内容　　通知确认实施培训时间　　地点　　讲师　　学员　　学员直接上级理论考试目地　　时间　　试题考试成绩应用领域转正 培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训营运培训制度培训资源 新员工培训资源培训制度培训营运部门级销售部公司销售流程介绍现行销售政策相关产品知识介绍相关业务知识基本销售技巧销售宝典随岗训练实战技巧培训新员工培训管理办法课程开发管理办法内部讲师师管理办法培训前测实施培训培训考核培训后测考核结果应用培训体系——公司级新员工 培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训资源 培训体系——销售部新员工培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载公司销售流程介绍销售总监内部PPT＆资料现行销售政策销售经理内部PPT＆资料相关产品知识介绍业务骨干内部PPT＆资料相关业务知识业务骨干内部PPT＆资料基本销售技巧销售总监内部/外部PPT＆讲师手册销售宝典自学内部/外部手册随岗训练销售经理内部资料＆记录实战技巧培训经理或总监内部资料＆记录知识技能态度 培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训制度 培训体系——销售部新员工培训制度新员工培训管理办法权限流程时间形式考核方式奖惩方法课程开发管理办法课件撰写　　ＰＰＴ制作材料上报　　讲师手册撰写课程上报　　课程更新内部讲师管理办法讲师报名　　　讲师选拔　　　讲师入库　　讲师培养讲课记录　　　讲师考核　　　激励与奖惩 培训体系——销售部新员工人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售分、子公司级培训营运 培训体系——销售部新员工培训营运培训前测电询量　客户记录　回访覆盖率　知识掌握　技巧应用实施培训培训考核理论考试　实战模拟培训后测电询量　　客户记录　回访覆盖率　知识掌握　技巧应用客户开发　签约量考核结果应用淘汰　　　转正　　　列入重点培养范围 培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源培训制度培训营运 现职干部培训资源培训制度培训营运公司级职业经理知识晋级职业经理技能晋级职业经理态度晋级干部培训管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用培训体系——公司级现职干部 培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训资源 培训体系——公司级现职干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载职业经理知识晋级酌情选定内部/外部PPT&资料/讲师手册职业经理技能晋级酌情选定内部/外部职业经理态度晋级酌情选定内部/外部 培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训制度 培训体系——公司级现职干部培训制度干部培训管理办法筛选考察竞聘　任命职责权限考核奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则方法流程记录合同签订讲师考察原则方法流程记录讲师沟通资料积累原则方法流程记录外训评价 培训体系——公司级现职干部人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级培训营运 培训体系——公司级现职干部培训营运需求调查高层中层企业战略业务重组绩效表现关键事件课程采购培训实施培训实施原则方法流程记录培训总结培训考核理论考试经验分享绩效考核（月度/季度&年度）述职结果应用年奖晋升继续考察降级淘汰 培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源培训制度培训营运 培训体系——部门级后备干部后备干部培训资源培训制度培训营运部门级管理知识普及管理技能训练管理者心态调整后备干部培养管理办法外部课程采购管理办法需求调查课程采购培训实施培训考核结果应用 培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训资源 培训体系——部门级后备干部培训资源（课程、讲师等）课程名称讲师讲师来源课件记载管理知识普及酌情选定内部/外部PPT&资料/讲师手册管理技能训练现职经理酌情选定内部&外部管理者心态调整酌情选定内部/外部 培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训制度 培训体系——部门级后备干部培训制度后备干部培养管理办法筛选　入库　考察培养　出库　淘汰竞聘　任命考核奖惩外部课程采购管理办法机构选择原则方法流程记录合同签订讲师考察原则方法流程记录讲师沟通资料积累原则方法流程记录外训评价 培训体系——部门级后备干部分、子公司级部门4部门3部门2部门1部门级集团公司级业务精英后备干部现职干部新员工人员类别层级培训营运 培训体系——部门级后备干部培训营运需求调查高层直接上级接受培训者绩效表现关键事件课程采购培训实施内部：挂副职轮岗外部：培训实施原则方法流程记录培训总结培训考核理论考试经验分享绩效考核培养评价结果应用晋升继续考察降级淘汰 复习一下人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级销售签证教务职能分、子公司级 发现了一些规律么？高层中层储备基层资源制度营运多少柔刚繁简 人员类别层级新员工现职干部人才后备业务精英集团公司级部门级部门１部门２部门３部门４分、子公司级培训体系——资源分配 职责权限层培训资源层培训制度层培训营运层培训体系——汇总新员工　　干部　　　后备干部　　业务精英部门分子公司公司新员工　　干部　　　后备干部　　业务精英新员工　　干部　　　后备干部　　业务精英新员工　　干部　　　后备干部　　业务精英部门分子公司公司盖楼房 配套的管理体系员工素质模型员工职业发展通路后备干部培养体制绩效管理体系 做体系前需要了解的模块知识态度技能三个方向 做体系前需要了解的模块技能三个方向 专业职业影响力传播力资源整合系统思考一个培训管理者应该具备哪些技能？ 在培训管理中经常遇到的问题技术层问题执行层问题人的问题 技术层问题鉴别有效的培训需求量化培训需求确定培训需求并与计划匹配制定并分配培训预算选择供应商甄选外部培训师 执行层问题实现培训效果转化效果结果培训后续跟进开发系统性课程培养内部培训师 人的问题各个层面人员的和重视程度参与热情 解决办法—技术层关于培训需求企业战略目标分解建立模型设计问卷 解决办法—技术层关于培训机构分类，每类2~3家试听、体验、感受组织能力专业性服务质量发展及眼光 解决办法—执行层关于培训效果转化安排比赛倒推四级评估要求直线经理的参与重视后备人才培养计划 解决办法—执行层关于内部培训师的培养首先自己是一名优秀的讲师讲师的培养与锻炼讲师的激励与惩罚 解决办法—人的问题关于学习氛围的烘托培训记录表学员积分卡培训宣传成果展示 解决办法—人的问题做好老板的工作老板中层员工3分2分1分充分沟通，给老板找课借助外脑 解决办法—人的问题做好中层的工作所有的中层都是讲师学习后的讲解与分享领导坐阵作学员VS作讲师 解决办法—人的问题做好基层的工作大力宣传推广运用小技巧刚柔并济 专业职业影响力传播力资源整合系统思考一个培训管理者应该具备这些技能！专业化陷阱 做体系前需要了解的模块知识态度技能三个方向 做体系前需要了解的模块态度三个方向 报时VS造钟执行者VS设计师我是谁 别人的眼里自己的心里在哪里 起点的终点永远不够好走向哪 轻松上阵任重道远怎么走 知识态度技能三个方向复习一下 谢谢！