企业中层经理角色定位

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1、企业中层经理角色定位郭巍博士Email:wilyguo@163.com管理特征中层管理的特点多维度管理很强的执行能力业务与管理的两难创新与守成的两难短、多、琐、浅角色定位中层经理是职业经理人队伍的基石中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色关系角色：挂名首脑，联络者，领导者信息角色：监听者，传播者，发言人决策角色：企业家，救火者，资源分配者，谈判者相互联系，不可分割中层经理的四种角色下属——是高层经理的下属同事——是其他部门经理的同事上司——是本部门下属

2、的上司挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理唯一的角色是什么？常见误区误区一：民意代表能否代表？如何获取下属的支持和拥戴？是代表还是维护员工的利益？误区二：同情者跟着一块骂，以示同情沉默反对支持误区三：“只代表个人意见”对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互动的角色是什么？为什么没这样定位？不是“衣食父母”“管”与“被管”的文化观只关注自己的职责对职责理解的偏差我们怎么做？建立内部客户理念其他部门都是我的客户客户就是我的衣食父母有他们的协作，才能最大体现我的价值克服“客户陷阱”从以职责为中心，变

3、为内部客户需求为中心内部客户陷阱现象一：我是客户，所以我是老大做个合作型客户现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？内部物流内部服务链内部信息链向以内部客户需求为中心转变方式一：“让客户订货”共同制订相互目标定期展开目标对话方式二：“从客户那里发现商机”从其他部门发现你要做什么通过绩效考核，让工作成果指向服务对象中层经理的定期沟通方式三：“让内部客户满意”一次否决制——日常性工作用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性无形性不可分性可变性易消失性真实的瞬间！作为上司的中层经理多重身份多重角色各是什么？角色错位业务员专业惯性只以

4、专业技能衡量下属领主建立利益山头设置信息屏障官看重自己的位子用级别看待遇官僚作风角色之一：管理者让下属去工作制订工作目标及计划分解目标，帮助下属建立工作计划建立部门政策设定评估标准和辅导策略审查、汇总、上报工作报告配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……信息——行业信息、客户信息、业务信息……客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满

5、意度……时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）计划有助于达成目标的相关政策各个下属的目标和计划中层经理的行动计划和时间表关键点的控制预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）组织部门内的组织图、指挥链和管理关系各个职位的描述和设置工作流程（内流程和外流程）必要的授权气氛与人际关系与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）控制工作追踪检查诊断纠正错误协调按指挥链，与上司、下属协调水平协调，以取得其他部门的良好支持外部资源协调角色之二：领导者领导的概念：不是职位，而是行为方式领导的对象：人领导的关键

6、：影响力领导的形成：自身魅力角色之三：教练一项国际调查表明：员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的他们的工作能力70%与你有关！角色之四：变革者公司变革的重要环节：中层经理传递下属变革的声音，引发自下而上的变革传递上司变革的信息，推动自上而下的变革要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴与下属是绩效共同体与下属是一种平等、协商的关系要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效请提问谢谢！