产品策略—质量、品牌、包装、附加服务和产品组合

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1、第八章产品策略－质量、品牌、包装、附加服务和产品组合本章目录第一节产品概念和产品分类第二节产品质量和产品设计策略第三节品牌和商标策略第四节包装和标签策略第五节附加服务策略第六节产品组合和产品线策略产品整体概念产品，指能够提供给市场以满足顾客需要和欲望的任何东西，包括实体货物、服务、经验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息和创意等一切有形和无形的东西。产品可以分为几个层次：核心产品、有形产品、附加产品产品的三个层次核心利益品牌包装特色质量安装保证款式交货和信用售后服务核心产品有形产品附加产品消费产品分类便利品-经常需要，不愿意花

2、很多时间和精力去购买的产品，如牙膏香烟肥皂等选购品-品种规格复杂、购买频率低、挑选性强的产品，如电视机、洗衣机、电冰箱等特殊品-具有特定品牌或者具有特色的、为特定消费者群专门购买的产品，如高档乐器、驰名风味食品等非寻求品-消费者不知道，或虽然知道但一般情况下不想购买的物品，如上市不久的新产品、人寿保险、百科全书等。产业用品分类原材料和零部件固定资产供应品和服务本章目录第一节产品概念和产品分类第二节产品质量和产品设计策略第三节品牌和商标策略第四节包装和标签策略第五节附加服务策略第六节产品组合和产品线策略产品质量的重要性质量优良的产

3、品容易进入市场高质量的产品，往往利润率比较高高质量产品可以降低产品投诉，提高用户满意度改善产品质量可以激励员工产品质量标准ISO9000标准:ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO9000是一个系列标准族，常见的有：ISO9001：《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO9002：《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO9003：《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》。SA8000社

4、会责任标准、ISO14000环境管理体制系列标准产品质量水平决策一般分为四种质量标准：低级品、中级品、高级品、超级品获利能力质量水平低级中级高级超级产品质量信息的传播高价格－一分价钱一分货品牌高档包装高档销售地点。。。。。。产品质量管理决策提高产品质量，改进产品功能，创名牌，保名牌保持产品质量长期稳定降低产品质量，追求产量影响我国产品质量的几个因素企业管理落后，企业员工质量意识薄弱，缺乏敬业精神；技术设备落后，折旧率和留利偏低，企业无力进行技术改造；许多原材料供应没有保障，施行强制替代；企业短视行为严重，不愿进行研发投入，不珍惜

5、品牌声誉，片面追求产量和利润产品设计的重要性产品设计，是从顾客需要出发的、能影响一种产品外观和性能的全部特征的组合。设计直接约束着产品质量、功能和特色，影响企业经济效益和社会效益，对扩大市场、增加销售，促进生产以及整个国家经济的发展，有极其重要的意义。产品设计的重要性（1）英国首相撒切尔夫人1982年曾经提到：忘记了设计的重要性，英国工业将永远缺乏竞争力。哈佛商学院教授罗伯特.海斯曾说：昨天各公司在价格上竞争，今天在质量上竞争，明天在设计上竞争。据国外权威人士测算，工业产品外观设计上花费1美元，就能带来1500美元的收益。产品设

6、计的过程（指纹锁设计流程1）1.企业原始产品2.确定产品主要模块3.竞争对手产品市场调研4.与客户商定产品结构排布5.构思产品草图6.完成产品平面效果图7.产品3D设计图8.多角度效果图产品设计的过程（指纹锁设计流程2）9.产品色彩设计10.产品表面标志设计11.产品结构设计草图12.1：1产品线框设计图13.产品结构爆炸图14.修改设计图15.模型样机制作16.样机调试17.产品调试18.产品完成产品设计的主要原则建立在市场调研的基础上，将客户需求、产品功能与制造和维修难度、原材料加工成本等结合起来考虑安排好产品的使用功能、美

7、学功能和贵重功能之间的关系处理好基本功能和辅助功能的关系处理好必要功能与不必要功能、适量功能与过剩功能的关系本章目录第一节产品概念和产品分类第二节产品质量和产品设计策略第三节品牌和商标策略第四节包装和标签策略第五节附加服务策略第六节产品组合和产品线策略一、品牌的几个概念品牌－企业给产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌名称－品牌中可以用语言表达的部分品牌标志－品牌中可被识别的特定的视觉标志，包括专门设计的符号、图案、色彩、文字等。商标－在政府有关部门依法注册的品牌或者品牌的一部分品

8、牌的一些案例intelAT&T一些同行品牌的案例手机：MOTOROLANOKIASONY-ERICSSONSAMSUNG康佳波导中兴……驰名商标：指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。著名商标：经省级工商行政管理部门认定的较有知名度的注册商标。商标