海尔兵法——海尔企业文化与管理创

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1、主讲：杨克明博士海尔兵法——海尔企业文化与管理创新8/29/20211第一板块：海尔概述第二板块：高效执行的企业文化第三板块：高绩效的OEC管理第四板块：SBU经营与业务流程再造第五板块：案例及总结课程目录8/29/20212第一板块海尔概述8/29/20213海尔简介2004年,全球营业额1016亿元；全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，洗衣机全球第3名；全球13个工业园，员工5万人；兼并了18个企业；连续20年保持平均70%的速度发展。8/29/20214截止到2004年12月31日，海尔累计申请专利5469项，海尔累计参与86项中国国

2、家标准的制修订，2004年一年，海尔申请专利695项，其中发明专利102项，平均每个新产品有3.5项专利支持，参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4项，参与国家标准制定16项。海尔技术创新8/29/20215第二板块高效执行的企业文化8/29/20216海尔的核心竞争力是以创新为核心的企业文化8/29/20217企业文化是什么？在企业发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。8/29/20218观念是企业文化的核心要素。价值观念塑造是企业文化工作的核心内容。8/29/20219改革开放先要换脑筋。——邓小平观念先行，融会贯通。——江泽民当

3、前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。——德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔）16年来，不断转变员工观念。——张瑞敏8/29/202110企业文化的作用——对内是一面旗帜对外是一扇窗口8/29/202111企业文化的三个层次物质文化制度行为文化核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等8/29/202112企业文化的最终体现——企业竞争力员工行为：企业文化的每一个字，每一句话，都应该转变为员工的行为。产品：人性化+个性化服务：零距离+亲情化8/29/202113海尔文化的核

4、心是创新。学习一家企业主要学习他的创新的精神。8/29/202114创新是什么？8/29/202115海尔的观念创新8/29/2021161、技术观——发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新整合力=竞争力，通过整合形成自己的核心技术海尔技术创新发的是管理财8/29/2021172、资源观——企业最大的资源是什么？8/29/2021183、问题观——1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。8/29/202119干部两个基本素质：1、同心同德2、独挡一面你给他一块沙漠，他还你一座花园。4、

5、素质观——8/29/202120海尔干部每天4项例行工作1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3、每天必须整合新的资源。4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。8/29/202121海尔员工6项心路修炼1、知识（学习）2、见识（实践）3、胆识（责任心）4、悟性（方法）5、理性（心态）6、韧性（境界）8/29/2021225、服务观——用户永远是对的与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务）用人性化服务满足用户个性化需求；超越用户期望值。8/29/20212

6、3服务系统战略定位服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系）到了就好（零重复维修）创造感动（零用户流失）产品质量推进。——零缺陷（零维修）开发设计推进。——信息增值（为用户创造价值）8/29/2021246、人力资源观——“人力资源部”是干什么的？人财人才人材人在人灾8/29/202125人人是人才赛马不相马8/29/202126人力资源管理20字方针在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，末位要淘汰。8/29/2021277、市场观——创造市场，创造需求用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场8/29/2021288、营销观——1

7、、先卖信誉，再卖产品（企业三度）美誉度信誉度知名度2、营销是买不是卖8/29/2021299、质量观——有缺陷的产品就是废品砸冰箱1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有0。6%的差别，这0。6%，把人与动物区别开来。优秀的产品是优秀的人干出来的质量一次就做对质量是生产出来的，不是检验出来的8/29/202130第三板块高绩效的OEC管理8/29/2021318/29/202132海尔管理的真经——OEC管理OEC管理的含义：OEC管理法----英文OverallEveryControla

8、ndClear的缩写“OEC”内容：O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C---