给自己烹饪的心灵鸡汤

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1、给自己烹饪一份心灵鸡汤---浅谈窗口服务人员的压力与情绪管理宁波人和心理咨询师培训学校宁波人和心理咨询中心刘浩一个真实案例引发的思考2011年7月4日河南省驻马店驿城区国税局工作人员用剪刀连捅领发票人四刀纳税人排队领发票因不满有人插队与工作人员发生争执驿城区国税局工作人员用剪刀连捅领发票人四刀事发驻马店市驿城国家税务局办税服务厅受害人在医院不治身亡网友评论猫(7)天煞孤星泪【传呼】【给力+1】【回复】没见过哪个服务部门窗口工作人员的素质高过，问十句实在不耐烦了答一句，而且是经过人家高度概括后的答复---仅仅就一两个字---是，嗯，可以，

2、不行。。。。好像每天一起床别人就欠了他们钱似的2011-07-0517:13:46扑(36)追寻追求【传呼】【给力】【回复】作为最基层的税务人员，我不评论他杀人的对与错，但是我知道现在我们这是什么，是服务单位，我们要上街收税，纳税户见到我们，都不给什么好脸色，钱按国家规定收取不多，可是很少有人合作，除非要发票有用的，不然都不愿意交税，我们做工作，看脸色，可是又能如何，他们还是不交钱我们也没有办法，下文书，找稽查，可是依然这样，纳税人骂，领导说，我们最基层的委屈没有地方说，都说工资高，离家远车费，餐费自己掏，月月一千多钱，每星期只有星期6

3、和星期天回家，有的时候还要值班，感觉回家如同旅游，孩子老婆见了都陌生，我们为了什么。究竟有多少人能理解和知道最基层税务工作人员的辛苦和痛苦，不要光看县城以上的工作人员和领导。我们的压力状况职业压力源繁多1）重复、机械，长期与计算机打交道2）上级检查多、考核严，工作要求高3）服务对象：情绪发泄、过激言行、误解、刁难4）个人生活职业成就感缺失职业倦怠和枯竭感增强身心健康状况不良这个世界我们可以改变的不多,唯一可以改变的是我们自己!困扰我们的不是世界本身，而是我们看待世界的方式和心态！我们最现实可行的选择：为自己烹饪心灵鸡汤！压力源生物社会心

4、理化解系统认知系统社会支持系统生物（神经、循环、免疫、内分泌系统）躯体反应情绪反应行为反应压力反应压力应对的本质到底是什么？压力应对的本质：心理弹性（压弹）：承受力与反弹力有弹性——就有适应性心理和谐的能力中国古典文化的核心概念——中庸西方神话的箴言：人，认识你自己！人，凡事勿过度！高高低(承受力)(反弹力)乐观进取型逆来顺受型自我挫败型烦躁勇进型压弹类型自测乐观进取型逆来顺受型烦躁勇进型自我挫败型我们的心理健康与人生幸福靠什么？不断提升你的化解压力源的能力！应对压力的心态写出工作中给你带来压力感最大的排名前三名的事件确定正向目标，而不

5、是抱怨寻求例外经验，问题不发生时，我在做什么？积极行动是改变直接动力。减低压力的技巧四肢体操和手、足运动瑜珈（Yoga）、太极拳藉由各种姿势、动作及呼吸获致身心畅快的境界与知觉领域的扩展，瑜珈含有很多伸展动作与静思要领，也就有助于纾解压力了规律的运动练练书法消除压力的呼吸法——最实用的技巧基本觀念：1.所謂呼吸法，著重的乃是吐氣而非吸氣。2.肺中的空氣吐盡後，新鮮空氣自然流入。3.慣用右手的人，以右肺呼吸為主；慣用左手的人，以左肺呼吸為主。4.生氣時吐氣較強，悲傷時吸氣較強。化忧郁呼吸法（单鼻呼吸法）以手指塞住任一鼻孔，以鼻吸气5-7秒

6、，屏息5-7秒，最后以口缓缓吐气10-14秒。如此循环5-10分钟。化怒呼吸法以鼻吸氣7-10秒後，以足尖著地、腳跟離地屏息5-7秒，再以口吐氣約10秒，同時腳跟緩緩著地。如此循環5-10分鐘。化焦慮呼吸法（大吐、大吸）以鼻猛吸氣，接著以口大吸氣，然後大口吐氣。如此循環5分鐘。化失眠呼吸法數一時吸氣，數二時吐氣，吐至一半時，將餘氣吸入腹部，如此循環，久練必然有助睡眠。化疲勞呼吸法以鼻吸氣5-7秒，屏息5-7秒，再以口吐氣至一半時，以口猛吸氣至腹部後緩緩吐氣，如此循環。腹式深呼吸法