浅析企业管理机制与经营战略

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1、浅析企业管理机制与经营战略当前社会，对和关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，关系管理即CRM的作用日益凸显。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与之间关系的新管理机制和企业经营战略。被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的，从而确保了直接关系到企业ya5d申博私网http://www.360siwang.co利润的满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。步骤积极主动地寻求、加强和管理关系被认

2、为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制—发、获得和保留关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的关系是企业唯一重要的竞争优势。从管理科学的角度考察，CRM源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系ya5d申博私网http://www.360siwang.co统上。关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和服务，是一种以为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关流程进行重组，以达到留住老、吸引

3、新、提高利润贡献度的目的。CRM的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与互动沟通及定制化与逐一建立持久、长远的双赢关系，为创造价值。正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的ya5d申博私网http://www.360siwang.co范畴。营销的一对一和个性化的特性是CRM的重要要素，CRM始终根据不同的、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的CRM源于其很好地整合了同相关的三个方面的能力。一是组织定位，保留给员工很大的空间来满足的要求；二是关于关系的

4、信息，包括同相关数据的质量和为了在整个共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。CRM意味着将企业内部和外部所有与相关的资ya5d申博私网http://www.360siwang.co料和数据集成在同一个系统里，让所有与接触的第一线人员或渠道(市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站)都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台(市场营销、销售与服务)导入流程管理的概念，让每一类的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并

5、且通过规范的流程，让服务同一个的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高满意度。ya5d申博私网http://www.360siwang.co实施CRM，如何对待企业的将成为一切的根本。实施CRM，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施CRM，的上层不但要明白、清楚地认识CRM，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的习惯，也需要对企业的业务流程进行以为中心的经营战略调整或优化。注意事项ya5d申博

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