汽丰田导师培训技巧原厂资料

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1、导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程内容概要导师培训基础1培训实施步骤2有效培训方法3培训技巧提高4概述为什么要实施技术培训技术培训优秀的技术人员良好的设施良好的设备1、快捷的维修作业2、可靠的维修维护3、热忱的客户关怀提高客户忠诚度重复销售稳定的收益经销店稳定的运作产品和技术信息的准确及时反馈产品改进客户满意度第一产品质量第一＋导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训【概述】培训体系构

2、成TEP学校培训TMC培训FTMS培训DLR内部培训基础培训职业技能培训【概述】DLR内部导师培训体制建立TEAM21导入DLR&TASS暂停实施FTMS统一培训TEAM21导师试行部分DLR确立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】培训要素自信（自尊）热情（动力）希望改善（责任）【PartI导师培训基础】有效培训的因素知识技能经验竞争力（实力）【PartI导师培训基础】培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程实施有效培训的步骤【PartI导师培训基础】培训收益最大化跟进和评估通过反

3、馈确认培训者理解让学员参与培训过程确定培训需求跟进反馈互动需求分析【PartI导师培训基础】我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀导师【PartI导师培训基础】对导师的要求导师的基本素质导师的语言能力培训者的期望总结【PartI导师培训基础】导师的基本素质Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI导师培训基础】导师的外表导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲

4、解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比如：讨论、问答环节使用投影机时【PartI导师培训基础】导师的基本素质导师的五条黄金法则1、营造和谐气氛2、适当提问3、和培训者互动4、让培训者参与5、获得反馈导师应该避免的一些不良习惯对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣×【PartI导师培训基础】导师的态度和习惯导师的语言能力声音语速音量重音停顿音调【PartI导师培训基础】导师的声音导师的语言能力关于重音有

5、两种类型的重音升调降调如果正确运用，你的声音就象其它工具一样可以极大的改善你的工作表现【PartI导师培训基础】培训者的期望兴趣信心信任有效的培训对培训者有益适合培训者技能运用多种方式知识技能经验培训关系导师【PartI导师培训基础】有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境运用多种培训方法了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法具有良好的沟通技巧鼓励大家讨论，练习询问培训者自己的观点明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？【PartI导师培训基

6、础】培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？【PartI导师培训基础】有理论知识，但是不了解经销店和市场状况说话太快或太慢，音调单一平淡内容太多，面面俱到采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反馈，问题和讨论以居高临下，带有优越感的方式授课在黑板上书写时字太小或太乱午餐后播放长时间的演示或录像资料总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、规范有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具避免不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问

7、培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反馈跟进培训计划的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方【PartI导师培训基础】培训实施的六个步骤TextTextText确定培训需求怎样开发课程确定阶段培训方法准备如何实施培训跟进①②③④⑤⑥【PartII培训实施步骤】第一步确定培训需求3W’s工作工人工场【PartII培训实施步骤】第一步确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和

8、受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？【PartII培训实施步骤】第二步如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师【PartII培训实施步骤】第二步如何开发课程基本的课程设计方法确定培训需求确定主要内容确定详细内容确定培训方法和材料【PartII培训实施步骤】第二步如何