丰田汽车导师培训技巧(个人专用版)

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1、导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程内容概要概述为什么要实施技术培训导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训培训体系构成DLR内部导师培训体制建立培训要素有效培训的因素培训过程培训收益最大化我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的外表导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立

2、，比如：讨论、问答环节使用投影机时导师的基本素质导师的态度和习惯导师的语言能力导师的声音导师的语言能力关于重音有两种类型的重音升调降调培训者的期望培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、规范有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具避免不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反馈跟进培训计划的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责

3、对方培训实施的六个步骤第一步确定培训需求3W’s第一步确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？第二步如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师第二步如何开发课程基本的课程设计方法第二步如何开发课程培训计划培训课程表培训准备材料清单导师课程计划第三步确定每个阶段培训方法培训方法讲解互动

4、式讲解实操演示分组实习观看录像厂内培训的特点可以有针对性的对重点内容进行指导和改善培训后改善的效果可以及时得到反馈培训的地点和方式可以现地现物需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突实习车辆和工具材料受限制第四步准备在开始培训过程之前，需要确认：所有参考资料和手册是否准备好培训场地、座位是否确定熟悉教室的灯光、空调等环境因素检查需要的工具和设备检查确认培训者的名单和状态检查课程计划和材料清单课程讲解的练习实习作业演示的练习第四步准备第五步如何实施培训第五步如何实施培训第五步如何实施培训四段式的培训课程循环第五步如何实施培训四段式的培训课程循环（示例）第六步跟进目标确认培训

5、效果：对实际工作是否有帮助，有改善？了解培训需求：是否需要进一步的指导？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？跟进的责任者导师维修经理/服务部长一汽丰田培训室方法直接了解问卷调查提交报告有效培训工具教鞭白板投影胶片/PPT挂图投影机视频录像/照片书面资料实物、教具、模型有效培训方法讲解如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和回答的方法实习关于实习的要点使用培训教材讲解让培训者放松导师应当首先自己放松用有趣的话题开头用简单的易于理解的题目开头偶尔开玩笑明确目的和目

6、标说明每天和整个课程的目标多次复习重要的要点，特别是在总结时在合适的时机进行考核，但提前说明讲解建立培训者和导师之间的信任关系第一天总是最重要的最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流利用现有的培训教材实物零件、解剖零件投影胶片，PPT，教具，模型，实车…眼见为实讲解鼓励培训者记笔记记笔记可以加快理解记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点如何解释复杂系统或部件可视化至关重要让培训者看到部件在车上的实际位置解释系统的概要和主要的功能作用

7、解释工作原理和结构解释系统相关的其它部件和相应检查方法使用示教板确认基本功能在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II）如何解释复杂系统或部件解释复杂课题应当分部分进行讲解（如A/T）解释复杂电子或电路电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具分组分解大总成一起分解一件总成时，最好不好超过4个人人多无法保证都看到、参与合适的人数（3人）更利于团队协作必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：不理解组件结构和工作原理未选用正确工具不