【9A文】如家PMS前台系统操作培训资料.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】TOP计划-前台PMS操作标准PMS学习指导手册如家管理大学【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】前言酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学

2、员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。PMS学习指导岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码1.基础类1-1.登录√√51-1-1．用户登录9√√51-1-2．修改登录密码9√√301-1-3．PMS功能简介10小计40　1-2.散客预定√√301-2-1.一般散客预定11√√301-2-2.中介散客预定12√√301-2-3.协议散客预定13√√301

3、-2-4.家宾卡客人预定13√√151-2-5.预定查询14√√151-2-6查询/修改预定15√√151-2-7.预定的取消、恢复和删除16√√151-2-8.客史预定16【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】小计180　1-3.房态　　　1-3-1.功能介绍　√√151-3-1-1.流量查询17√√151-3-1-2.房态功能介绍18√√301-3-1-3.各类房态介绍18√√301-3-1-4.客房状态解释19　　　1-3-2.修改房态√　51-3-2-1.修改房态-VD

4、改VC20√　51-3-2-2.修改房态-OD改OC20√　51-3-2-3.修改房态-VC改VD20√　51-3-2-4.修改房态-OC改OD20√　151-3-2-5.修改房态-维修房21小计125　【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码1-4.散客入住√√301-4-1.预定入住22√√301-4-2.散客上门入住24√√301-4-3.协议客人上门入住24√√301-4-4.家宾卡客人上门入住25√　151-4-5.现金哑房的设置2

5、6√√151-4-6.重新入住26√√151-4-7.客史入住27小计165　1-5.散客信息　　　1-5-1.信息查询√√151-5-1-1.查询住店客人信息27√√151-5-1-2.查询/打印住店客人帐单28√√151-5-1-3.查询/打印已经离店客人帐单-129√√151-5-1-4.查询/打印已经离店客人帐单-230√√51-5-1-5.客史查询30√√151-5-1-6.黑名单客人查询31　　　1-5-2.信息修改√√51-5-2-1.修改住店客人信息31√√151-5-2-2.换房32√√1

6、51-5-2-3.房图功能介绍33√√151-5-2-4.修改客史33√　151-5-2-5.黑名单客人信息修改33√　51-5-2-6.删除黑名单客人33小计150　1-6.散客帐目处理　　　1-6-1.押金类帐目　√√151-6-1-1.押金入帐34√√151-6-1-2.信用卡押卡35　　　1-6-2.消费类帐目　　　　1-6-2-1.一般帐目处理　　　　1-6-2-1-1.结帐　岗位经理服务员建议时间(分钟)目录页码【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】√√301-6-

7、2-1-1-1.预结35√√301-6-2-1-1-2.结帐-135√√301-6-2-1-1-3.结帐-235√√301-6-2-1-1-4.结帐-335√√301-6-2-1-1-5.结帐-436　　　1-6-2-1-2.现金房√√151-6-2-1-2-1.现金房入帐（挂帐方式）36√√151-6-2-1-2-2.现金房入帐（现金方式）37√√151-6-2-1-3.记帐/挂帐处理37　　　1-6-2-2.帐目调节　　　1-6-2-2-1.转帐√√151-6-2-2-1-1.快速转帐38√√151-6

8、-2-2-1-2.不能转帐的情况-138√√151-6-2-2-1-3.不能转帐的情况-238√√301-6-2-2-2.分AB帐38√√151-6-2-2-3.作废帐39√√301-6-2-2-4.拆分帐40√√151-6-2-2-5.冲帐40√√151-6-2-2-6.电话入帐　　　1-6-2-3.欠款离店√√151-6-2-3-1.欠款离店41√√151-6-2-3-2.结欠款41　　　1-6-3.散团√√