13(前台PMS系统)停电应急预案

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1、职位任务（前台PMS系统）停电应急预案说明：1.酒店根据《PMS系统打印单据模版》，打印足够数量的备用单据，裁剪后留存在前台指定地方应急时使用；2.备用单据：《临时住宿登记单》、《预收款收据》、《杂项转帐单》、《房间变更单》和《客帐单》。项目-Item步骤-Steps提示-Tips1.通知工程l前台通知工程查找原因–查看是否为酒店外围原因2.打印报表、准备单据l打印《在店客人余额表（二）》、《在店客报表A4》、《房态表》和《前台收银员交款报告》l取出前台备用单据–若UPS供应时间比较长，前台可打印当天离店客人的帐单、制作VC房的房卡备用3.办理入住l向客人说明停电情况，征得

2、客人同意后，为客人办理入住手续l前台填写备用《临时住宿登记单》l收取客人预付款，开具备用《预收款收据》l在《临时住宿登记单》空白处注明预付款金额l请客人在《临时住宿登记单》上签字l查看房态表为客人排房l将《预收款收据》递交给客人，并安排人员为客人开门l将《临时住宿登记单》摆放在指定地方–或将预先制作的房卡递交给客人（前台PMS系统）停电应急预案（续）项目-Item步骤-Steps提示-Tips1.挂账处理l核对客人身份l查看《在店客人余额表（二）》客人的余额是否充足l填写备用《杂项转帐单》，请客人签字l将《杂项转帐单》摆放在指定地方–请客人出示证件与〈在店客报表〉核对–若余

3、额不足，请客人支付现金–若是餐厅挂帐，前台就不需要再填写《杂项转帐单》–现金支付，不需要客人在《杂项转帐单》上签字2.离店结帐l收取客人的房卡与〈预收款收据〉红联l与客人核对房号l通知客房查房l根据客帐袋内的单据，填写备用〈客帐单〉l请客人在结帐单上签字确认l询问客人是否需要发票l递交发票和零钱l整理单据，与《客帐单》合订–〈预收款收据〉上的房号、姓名与〈在店客报表〉信息是否一致–若客帐单已打印，就不需要填写备用〈客帐单〉3.换房处理l核对客人身份l了解换房原因，并向客人致歉l查看《房态表》，按客人要求安排房间l填写备用《房间变更单》，请客人签字确认l收取客人的房卡，安排人

4、员为客人开门l通知客人查房l原客帐袋内的资料放入新的客帐袋内l《房间变更单》放在指定地方–请客人出示证件与〈在店客报表〉核对4.掌握停电情况l前台随时掌握停电情况，并向客人做好解释工作–（前台PMS系统）停电应急预案（续）项目-Item步骤-Steps提示-Tips1.恢复供电l停止使用备用单据l制作房卡，送至客人房间l将手工填写的单据，录入到PMS系统，并打印相关单据：A、输入入住客人登记信息和预收款金额后，打印《临时住宿登记单》和《预收款收据》B、客人消费入帐，并打印《杂项转帐单》C、按照手工填写的《房间变更单》，在PMS系统中完成换房操作,并打印<房间变更单>D、将离

5、店结帐的房间在PMS系统中作结帐处理l值班经理按规定补充足够数量的备用单据–手工填写的《临时住宿登记单》与打印的《临时住宿登记单》的红联合订，放入客帐袋内–《预收款收据》的红联放入客帐袋内，退房后与收回的手工填写《预收款收据》合订入封包交财务–手工填写的《杂项转帐单》与打印的《杂项转账单》的红联合订放入客帐袋内–将手工填写的<房间变更单>与打印的《房间变更单》红联合订后，放入客帐袋内–《客帐单》不需要补打印2.其他说明l长时间的停电，酒店可安排使用发电机lPMS系统出现故障无法操作时，可使用备用单据–按公司规定，5家酒店配一台发电机