金色假日酒店客房服务基准及服务规范

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1、金色假日酒店客房服务基准及服务规范金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。　酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。　金色假日酒店经营理念：　　吸纳世界酒店业先进

2、管理精髓，融合东方文化特色，　　坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，　　打造精品商务酒店品牌。目　　录２．１——客房服务基准（一）２．２——客房服务基准（二）２．３——客房服务基准（三）２．４——客房服务基准（四）２．５——公共卫生服务基准２．６——行政楼层服务基准附　录——规章制度2.1客房服务基准（一）让客人在客房内始终感到温馨、舒适、清洁、卫生、安全、放心。——在客人进房前对客房内外进行认真细致的布置，给客人一个温馨、舒适的环境，既显高雅格调，又突出客人第一的理念，并始终确保房内的设施设备及房态处于良好状态。——客人居住期间有安全感，客人的休息不被打扰，客人的隐私得到

3、保护，客人的健康有保障，房内设施设备定期进行全面而彻底的清洁保养。2.1.1客人入住前和住店期间，客房要进行认真细致的布置，营造一个温馨、舒适的环境。2.1.1.1客房设施设备的配置与布置，按锦江五星级商务饭店“服务设施设备标准”文本中客房配置要求执行。2.1.1.2客房内客人用品的配置与布置，按锦江五星级商务饭店“客用低值耗品配置标准”文本中客房及卫生间配置要求执行，并且要充分体现饭店品牌的特色与特征——客房用品的特色亮点是：高档舒适的床和床上用品，体现中国文化的茶包，礼品化的浴室用品等。2.1.1.3客人入住前，对客房进行规范检查，确保设施设备及房态处于良好状态，客用供应品齐备

4、有特色。客房设施设备的检查：检查项目检　查　要　求房内安全设施１、电子门锁安全可靠，门窥镜、防盗钩等安全设备齐全。１、烟感器、喷淋消防装置、应急疏散及安全通道示意图完好无损。房门和窗户１、房门的隔音性能良好，美观光洁、完好无损、开闭自如，无杂音，手感轻松。２、窗户表面光洁，完好无损，保温、密封、隔音性能良好；开闭自如，无杂音。３、窗帘拉动自如，完好无损。天花板和墙面１、天花板表面平整，无开裂，起皮或掉皮。２、衣镜、梳妆镜及饰物放置位置准确，无损坏、破裂痕迹。３、镜面完好无损，无开裂和污渍。地　　　面１、地毯平整，无明显接缝，无破损，无明显污渍。２、地板光洁，无破损，无开裂。３、地面

5、无垃圾，无灰尘。照明设备１、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯等灯具放置位置恰当，端正；灯罩完好无损，无污渍，无破损。２、照明灯光不低于５０ＬＸ，符合标准，无坏损灯泡。３、灯具开关安全，有效，无损坏。空调设备１、中央空调自动控制开关完好有效，开启自如。２、室温控制：夏季２２——２４度，冬季２０——２４度，如客人自己调整的室温，在客人很快回房情况下不作调整。３、室内通风良好，空气新鲜，新风量应达到２０平方米／人．小时，４、室内无噪音——空调声音控制在标准范围内。电器设备１、电话设备：客房和卫生间电话主机和副机性能良好，可直拨ＩＤＤ和ＤＤＤ，留言灯开启正常，客人入住前电话已开通。２、彩电遥

6、控装置运转正常，收视节目不少于25套，并已调试到位，画面清晰，客人入住前已调至饭店欢迎屏幕。３、房内小冰箱运转正常，无坏损。４、音响设备可随意收听５套以上节目，调音清晰。１、房内客人使用的通讯系统无障碍，多孔插座安全可靠。２、多功能电器控制板功能正常，调节自如。以上电器设备均无灰尘，保持清洁光亮。家　　　具１、床垫、沙发软硬适度，功能良好。２、床头板、床头柜、椅子、茶几、写字台、衣橱、行李柜（架）、小酒吧、酒水架、电视柜等家具完好无损，漆面光洁无痕，门及抽屉开启自如，处于常新状态。卫生间设备１、桌面、墙面、地面无裂缝，清洁光亮。地漏畅通。２、卫生间饰物或饰画放置位置正确，无破损，无

7、污渍。３、化妆镜光洁，无裂痕，无陈旧感。４、吹风机、体重秤放置位置正确，功能良好。１、不锈钢毛巾架、卫生袋钩，晾衣绳、挂衣钩等均无脱落、失效现象。２、电器开关安全、有效，灯光充足，通风良好。３、恭桶、面盆、浴缸、淋浴器均无破损，功能良好，下水畅通。以上设施设备均无灰尘、污渍。客用供应品的检查检查项目检　查　内　容床上用品床单、被单（　　条），枕芯和枕套（　　件），毛毯（　　条）鸭绒被（　　床）。以上用品均完好无损，始终保持洁净、常新。卫生间布件方巾（　　条）、面巾（