酒店客房对客服务用语规范

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1、酒店客房对客服务用语规范篇一：酒店客房对客服务用语规范网上收集资料版权归原作者更多资料：http:///sdrcdz109常用对客服务用语1001.[早晨9:30之前，在饭店遇到客人时说]“先生(小姐)早晨(早上)好!”(晚上7:30之后)“晚上好”、“晚安”。2.[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”3.[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好!”4.[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]“您好!”(见到熟识的客人时说)“XX先生(小姐)，很高兴再见到您，您好吗?”“您昨天累了一天，今天好吗?”“我能为您做点什么?XX太太。”5.[在客人先

2、向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。”6.[节日(新年、圣诞)期间见到客人时说]“祝您节日(新年、圣诞)快乐!”7.[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗?”8.[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您?”9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。”10.[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗?”网上收集资料版权归原作者更多资料：http:///sdrcdz10911.[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。”12.[请客人做某件事

3、情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生?”13.[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙?”14.[当客人生病时说]“XX先生(小姐)，听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生?我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。”15.[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您服16.[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”17.[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还

4、有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗?(当客人付钱后就说)“对不起，打扰您了，谢谢。”18.[当客人请服务员外出玩或看戏而服务员又不愿去时说]“对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很抱歉。”19.[新的客人到来说已预定了房间时说]“您好!您方便告诉我您的姓名吗?这样可以马上找到您的订房记录。????请您稍候。”20.[当客人要把宠物带入房间时说]“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢?”21.[临时开房的零散客人，到达楼层时说]“欢迎光临，请问您的房间号码是多少?”网上收集资料版权归原作者更多资料：http://

5、/sdrcdz10922.[发现重开房时说]“先生(小姐)对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我马上与房务部联系，重新安排一个房间，请您稍候。”23.[重新安排客人的房间在其它楼层时说]“先生(小姐)对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间安排在XX楼XXX号房，不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗?????请这边走!”24.[当新的客人已到，而原住的客人还未离店时说]“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人还没有离店，请等一下好吗?”“先生(小姐)，原住房客人还未离开，请等一下好吗?如果要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管，待原

6、住客人一走，我们马上将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗?”25.[当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说]“先生(小姐)，对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚离开，现在在整理房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，或者请您到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”26.[发现客人对所安排的房间的位置、方向不满意时说]“XX先生(小姐)，实在抱歉，您想要的房间已安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗?”27.[带房后服务员离开房间时说]“XX先生(小姐)，打扰您了，有事请按铃或打电话给服务台，服务台电话号码是XXXXX，我们随时

7、为您服务，希望您入住愉快，再见!”(然后转身退出，面对客人把门轻轻关上)28.[当团队客人已到，并催促要行李时说]“XX先生(小姐)，请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到立刻送到您的房间。”29.[当客人说还有缺行李时说]“请放心，我们正为您努力查找，一旦找到后马上送到房间来。”30.[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]网上收集资料版权归原作者更多资料：http:///sdrcdz109“XX先生(小姐)，实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意