《高效团队训练》PPT课件

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1、高效团队训练讲师：1团队整合第一单元2队名、队呼、队徽1.确定组长2.确定队名3.确定队徽4.确定队呼：要求8个字要与本次训练相关,要求简短、有力5.组长就职演说6.展示队名与队呼（用统一的动作）3重点整理想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性，激发每个人的参与感，如此大家的目的和希望都会一致化，如此的队伍必能闪耀出火花。团队、团队，创意无限！4课程目标学会快速融入团队的方法技巧；增强整个团队的凝聚力，培养团队合作精神，培养主动沟通、主动配合的工作方式；挑战自我、能力成长、认识自身潜能，增强自信心与成功信念，在游戏中体

2、验团队精神及团队合作；提高团队的士气与战斗力!5我们的奖项1．优秀队员奖2．最佳团队奖（团队之间评出）6我们的语言1．问好—“好！很好！非常好！”2．掌声—“暴风骤雨般的热烈！”3．准备好了吗—“时刻准备着！”4．最高品质—“静悄悄！”7团队训练理念若想感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正的成长，那就要挑战自己能力的极限，突破舒适的范围，也就是要暂时的失去安全感。所以，当你感觉自己有些不习惯，有些紧张或者压力甚至恐惧的时候，起码要知道，你正在成长！——马克.吐温8鹰的重生9营造沟通氛围第二单元10如果必须将沃尔玛的管

3、理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通第一节:沟通原理11沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者12沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区13你心理想到的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）沟通的漏斗总经理董事长部门经理店长基层员工沟通的漏斗14沟通的种类沟通语言非

4、语言口头书面声音语气肢体语言身体动作15沟通基础：尊重关心诚信16关心是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感;1关注状况与难处2关注需求与不便3关注痛苦与问题17沟通的目的双赢18有效沟通工具(6W)何时发送信息时间是否恰当When谁该接受信息？先获得接受者注意他的观念/需要/情绪HoW决定信息发送的方法邮箱/电话/面谈/会议/信函目的问题政策情感Why确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言WhatWhere何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who19双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断

5、相互转换。听，说，问.20沟通障碍●接收的障碍——环境干扰；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。----怀有成见存有矛盾●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈----地位的影响21步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备相关资料的收集准备第二节:沟通步骤22确认需求步骤二：确认需求问及时确认有效提问积极聆听三九30聆听的要领聆听的三个层次聆听的意义听？问对问题才有效开放式约束式选择式反问式23不愿意听未认识重要性没时间先入为主急于表达观点24聆听的要点鼓励他人表达自己

6、先理解后被理解学会观察换位立场聆听全部信息表现出有兴趣聆听不插话不批评确认讲话要点25请用你们的食指摆一个“人”字给我看26用耳聆听用眼观察用心体会可王天下听到对方爱说!听聽用口去听27听懂对方想说却没有说出来，但要你说出来的话。听的三个层次听懂对方想说却没说出来的话。听懂对方说的话。28步骤三：阐述观点阐述计划---简单描述符合既定需求的建议描述细节---阐述你的建议的原因和实施方法。信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)说到对方爱听!永远说重点善用比喻29步骤

7、四：处理异议心平气和解决问题坦诚相待求大同,存小异30步骤五：达成协议整理结果，书面确认。感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝31步骤六：信息闭环对结果要及时反馈圆满缺陷发现变化及时沟通1问题请示2进展汇报3改善建议32沟通的表现形式你在说什么你是怎么说你的身体语言来源:美国哈佛大学教授的研究38%7%55%重新定义自己！33消极的身体语言(小动作)看地板身体后倾远离你快速点头／回头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴/压底声抖腿摸扶手/茶杯角落关门手臂交叉/手插口袋搂肩勾背/拽手居家34积极的身

8、体语言(行为)思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松做笔记鞠躬喝酒坐车位读名片上下楼梯拥抱握手接待(会客)35企业如何走向灾难的？问题没有发现隐藏起来不了了之越来越多越来越大直到企业没有问题——---企业死了！36批评是影响良好工作气氛的负面因素减少批评改善批评一对一的批评（避免公