班组长必杀技-沟通

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1、企业生存之道--沟通班组长必杀技游戏：1、给每位学员发一张纸；2、由我发出单项指令：---大家闭上眼睛---全过程不许问问题---把纸对折---再对折---再对折---把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来---睁开眼睛，把纸打开3、第二轮：部分学员参与，可提问你感受到了什么？企业生存之道--沟通班组长必杀技德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）沟通就是理解力！

2、非语言沟通65～80%语言沟通20～35%企业生存之道--沟通班组长必杀技沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体操作身体语言动作姿态服饰仪态空间位置沟通的定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。如何才能有效沟通？完整的沟通包括以下八个环节：主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景企业生存之道--沟通班组长必杀技企业生存之道--沟通班组长必杀技@提问题——是沟通的第一要诀；@永远要倾听——是沟通的第二要诀；@面对面谈话——是沟通的第三要诀；@留心信号——是沟通的第四要诀；@使用普通语言——是沟通的第五要

3、诀。简言之：管理模式与沟通：命令型指导型扶持型委托型高低低高扶持型指导型命令型委托型管理职员的程度与职员的沟通程度企业生存之道--沟通班组长必杀技练习1：①你的一名女下属工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？3）安慰她，帮助她解决问题。4）让她自己找出应付新工作的方法。练习

4、2：②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？1）实施变更，密切注视工作情况。2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。4）让他们自己找出完成生产指标的办法。企业生存之道--沟通班组长必杀技沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任一、倾听的重要性倾听可获取重要的信息

5、倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任高效的倾听是有效沟通的重中之重企业生存之道--沟通班组长必杀技一、如何有效倾听上级谈话1．克服下属常有的“不安全感”2．集中精力用眼神与他交流3．用简短的一两句话或一两个词复述4．简短、及时地记录关键词5、注意一些细节6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听7、注意分辨上级真正的命令和一时快语二、倾听者障碍♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣厌倦♣消极的身体语言如何提高倾听效果1.投入☆排除干扰☆集中精力☆采取开放式姿势☆积极预期2.理解☆听

6、清全部信息☆注意整理☆听出对方的感情色彩。☆克服习惯性思维。☆结合视觉辅助手段。☆“倾听”对方的身体语言3.记忆☆重复听到的信息☆认清说话的模式☆采用某些记忆法☆记笔记4.反馈☆运用身体语言回应☆提问☆利用沉默的技巧企业生存之道--沟通班组长必杀技“倾听”技能测试表(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?

7、7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?企业生存之道--沟通班组长必杀技9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关

8、他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见