最新商务礼仪

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1、IBelieveICanFly百富源集团:陈晓勇15142562788美国西点军校的二十二条军规第一服从（1---4）第二团队（5---8）第三激情（9---12）第四牺牲（13---17）第五信仰（18---22）美国西点军校的二十二条军规1无条件执行2工作无借口3细节决定成败4以领导为榜样5荣誉原则6受人欢迎7善于合作8团队精神9只有第一10敢于冒险11火一般的精神12不断提升自己13勇敢者游戏14全力以赴15尽职尽责16没有不可能17永不放弃18敬业为魂19为自己奋斗20理念至上21自动自发22立即行动四个标准答案1）报告长官

2、，是2）报告长官，不是3）报告长官，没有任何借口4）报告长官，我不知道讨论/总结每一个管理者都是从基层做起，世上没有人天生就具有管理才能可掌管管理大局处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过训练获得。孔子猜谜项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？什么火没有烟？什么树没有叶？什么花没有枝？”孔子听后说：“你真是问得怪，江河湖海，什么水都有鱼；不管柴草灯烛，什么火都有烟；至于植物，没有叶不能成树；没有枝也难于开花。”孔子猜谜项橐一听格格直笑，晃着脑袋说：“不对，井水没有鱼，萤火没有烟，枯树没有叶，雪花没有枝。”从上面“孔子猜谜 从”中，我们应有

3、两点启悟：一是学问（知识）是无止境的；二是要善于观察、分析、积累。若只是捧着现有的知识，坐而不学，将被社会淘汰。要不，孔圣人为什么会败在项少年的手下呢？活到老，学到老。中国企业状况简介中国民营企业平均寿命为3.5岁；其中每三年100家企业中有68家倒闭；比十年前竞争提升了三倍五年后--------还剩30家富过二代30%十年后--------还剩5家富过三代10%这说明企业对渐变的世界“失察”了青蛙的案例（冷水与热水）企业持续发展的核心资本物质资本人力资本-----企字结构客户资本结构资本-----标准的流程标准的流程1肯德鸡员工对

4、客人所说的倒数第二句话：先生，我们这有。。。要不要试以下2星巴克的员工先生，您的。。。要不要再加一些。。。3香港迪士尼乐园的员工扫地的员工给客人指明游玩示意图企业发展的冰山理论企业发展的冰山理论露出海平面以上的是：企业的利润，销售收入，产品服务露出海平面以下的是：半显企业的组织能力，团队学习，人才最下面的是：隐性共同愿望，改善思维模式，自我超越改变思维模式西方感恩节吃火鸡凡事找方法，不是不可能皇帝的巧遇（削手指）太棒了打麻将的启示1，加班加点，任劳任怨2，不计较工作环境3，考勤准时，不迟到早退4，不推卸责任5，勤学苦练6，从不轻言放

5、弃7，无论是否有人配合，也要达成目标8，积极乐观，不在乎献出生命企业发展最大障碍你认为是什么老板世界500强老总睡觉前考虑的问题？1如何让人才发挥作用2如何引进人才3如何留住人才“员工跳槽，老板跳楼”积极的自我意象自爱自信自尊表现：肯定自己、接纳自己、欣赏自己消极的自我意象自暴自卑自弃表现：否定自己、讨厌自己、排斥自己特点：——觉得自己不受人喜欢——忽视自己的潜能——面对困难时退缩逃避——容易受他人影响，失去自我——对于别人的批评过分敏感，且易感到尴尬——易依赖他人——不接纳别人对自己的赞美甚至否定积极的自我说话VS消极的自我说话每

6、个人应当从小就看重自己！在别人肯定自己之前你先得肯定自己！自我肯定要则1、主观：每句以“我”开始。2、积极：要用肯定的正面的句子，不要用否定词语“不，没有”等。3、现在：尽量用现在时而非将来时4、简洁：要用简短、精炼、有力量的句子，不要太冗长。5、踏实：你的目标要有阶梯性和可行性，不要“一步登天”，让自己看不到逐渐积累的成功，从而丧失信心。6、观像：在脑子里同时想象自己取得进步或成功的图像，就象放电影一样。你会发现现实生活中的你会逐渐和你脑海中的理想中的你合二为一。7、坚持：每天花一定的时间来对自己进行积极的富有感情的自我暗示，默念

7、、大声说甚至唱出来都行。在念诵时，你越能倾注感情，你的收效就越好。22岁，生意失败；23岁，竞选州议员失败；24岁，生意再次受挫；25岁，当选州议员；26岁，心爱的人去世；27岁，精神崩溃；29岁，竞选州议长失败；31岁，竞选选举人团失败；34岁，竞选国会议员失败；37岁，当选国会议员；39岁，国会议员连任失败；46岁，竞选参议员失败；47岁，竞选副总统失败；49岁，竞选参议员再次失败。51岁，当选美国总统。——我是个受欢迎的人。——我的朋友很多。——我很善解人意。——我读书很用功。——我的字写得很漂亮。——我的领悟力很强。——我脑

8、子很聪明。——我的声音很好听。——我考试一定能考好。——我一定会在一小时里把作业做好。——我觉得你是个很不错的人。——有你这样的朋友，我真的很开心。——我相信你能做好。——你很用心，一定会有进步的。——轻松点儿，我会一直在你身边支持你