有效确定和解决问题思路和方法的探讨

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1、有效确定解决问题思路及方法的探讨1思路----系统有效的思维方式是取得成功的基础！方法----正确和行之有效的方法是取得成功的保证！2目的：使我们更多的了解一些有效确定解决问题的思路和方法3让我们“头脑风暴”一把！（？方法）1、把你平时“有效的确定、解决问题”的高招与大家分享！2、在有效确定解决问题方面有什么苦恼或者困惑吗？4工作体会分享1、解决问题的思路（贴错标签、噪音等）2、解决问题的方法和收效（条形码贴错）52、解决问题的方法和收效（条形码贴错）1)定义范围（客户、内部活动）2)评估现状（A、不规律；B、工艺保证性“软驱、硬盘”）3）分析（认知、能力、管理）4）改进（A、

2、明确客户需要；B、强化训练；C、要求一次做对；D、工艺改进；E、适时引入防呆技术）5）控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考察保证能力）工作体会分享（续）6管理当中处理大事和小事的思路可以是一样的，都能使你表现出色！方法论可以帮助我们有效的、用正确的方法去做正确的事情，事半功倍！7一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题三、思路方法和工具的应用交流内容8讲授（110分钟）课间休息（30分钟）交流讨论（70分钟）时间安排9一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题三、思路方法和工具的应用交流内容101、目标（或目的）做任何事情必须要有明确的目标

3、或者是目的。例1、在总裁室介绍6SIGMA的事例例2、生活中的情景（乘坐出租车）112、思路及方法隆重推出：（DMAIC）6sigma12SixSigma是什么？为什么？13美国国家品质奖614世界上许多知名的公司都实施了SixSigma156明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）Motorola22亿2.6年ABB0.9亿1年TI0.6亿1.8年AlliedSignal12亿2年GeneralElectric11亿9个月Polaroid0.1亿1年Crane1千万1年Lockheed1千万9个月SiebePLC0.1亿9个月SixSigma

4、实施后的成效16SixSigma--一个质量行动GE经营春兰化春兰全面推广6SIGMA管理（98）成果：1、一次开箱合格率99.96%2、连续平无故障时间达到国内最高记录60000小时（MTBF）17通用的所有经理所必须开始6σ质量行动，否则将被解雇至1998年7月1日，只有已经完成了绿腰带和黑带培训的，才有资格晋升为EB或SEB职务。至1999年1月1日，所有其它员工，包括高级职员，必须参加绿腰带和黑腰带的培训。杰克·韦尔奇坚定的信心和决心18一个统计学的概念(数据统计方法直观反映出质量的状况)一项提高质量的行动(3.5、4、5、5.5…7)一个方法论(Motorola班

5、车的例子)一种持续改善提高企业竞争力的战略一种企业文化6是：SixSigma是什么？19正态分布图T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一个希腊字母代表“标准方差”SixSigma--一个统计学的概念=20不同标准的比较注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量6值23456DPPM308,53766,8076,2102333.4从3到6，20,000倍的改进劣质产品的成本（占销售额）30-40%20-30%15-20%10-15%<10%21SixSigma--一个质量行动ISO9000/ISO14000？QS9000？SPC？零缺点活动？全

6、面质量管理？QCC？221.0（D）定义范围了解过程2.0（M）测量性能评估现状3.0（A）分析过程确定重点4.0（I）制定措施实施改进5.0（C）效果控制持续改善SixSigma方法论DMAICDEFINEMEASUREANALYZEIMPROVECONTROL23SixSigma--企业战略持续改善（改进与创新）追求卓越（6完美的结果）企业战略：24SixSigma--企业文化共同语言①科学的方法与思路②通用工具40多个企业文化：25SixSigma--企业文化客户导向、数据驱动持续改善、追求卓越联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新企业文化：26Six

7、Sigma--企业文化GE17天到12天的故事改进前项目后1866102312548101613191033201113订购送货时间通用：由17天降到12天客户：想起20天27请各位休息十分钟28杰克韦尔奇：六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。291.0（D）定义范围了解过程2.0（M）测量性能评估现状3.0（A）分析过程确定重