旅游公共关系概论1

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1、第二章旅游公共关系概论学习目标：1、了解旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素。2、掌握旅游公共关系的基本原则。中华管理学习网www.100guanli.com第一节旅游公共关系研究对象旅游公共关系学概念旅游公关活动的一般规律旅游公关活动的原则和方法研究旅游活动中，公共关系活动的一般规律、活动原则和方法的应用型理论体系。由上面概念可知，旅游公共关系学研究的对象主要有两个方面，即：旅游公共关系学研究的对象中华管理学习网www.100guanli.com一、旅游公共关系活动的一般规律在旅游行业，公

2、共关系的一般规律主要表现在以下三个方面：3、在传播方法和渠道上，更重视人际传播。2、在塑造主体形象时，更强调生动性和灵活性。1、在旅游活动中，公共关系具有更强烈的服务性、变动性和交际性。中华管理学习网www.100guanli.com二、旅游公共关系活动的原则和方法1、旅游公共关系活动原则：旅游公关活动的原则包含2个方面：所谓“一般原则”，指对所有公关活动都起着指导作用的原则，是旅游公关活动中的最具有普遍性的原则，即第一章所介绍的四大原则——服务性原则、诚信原则、公开原则、着眼长远原则。第一、一般

3、原则中华管理学习网www.100guanli.com所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面提到。问题：一般原则与具体原则之间有何区别和联系？1、在区别方面，两者应用的范围不同。前者适用于一切公关活动；后者只适用于旅游公关活动。2、在联系方面，两者相辅相成，缺一不可。缺乏一般原则，旅游公关活动就失去了总的方向；缺乏具体原则，旅游公关活动就失去了具体的指导。第二、具体原则中华管理学习网www.100guanli.com概念（何谓旅游公关方法）

4、问题：旅游公关活动的原则和方法是不是旅游公共关系学研究的对象？为什么？（答案见P17）2、旅游公共关系活动方法原则是行为的规范，方法是实现目标的手段，两者相辅相成，缺一不可。原则与方法的关系：指旅游活动中为实现目标而使用的各种公关手段。中华管理学习网www.100guanli.com第二节旅游公共关系的一般特点概念：很强的服务性较大的变动性广泛的交际性特点:旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍存在的特点。形象的整体性中华管理学习网www.100guanli.com1、极强的服务性基本含义（

5、为什么会有极强的服务性）第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。案例：北京圆山饭店的微笑服务。第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地，例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活动相关的产业。中华管理学习网www.100guanli.com2、极大的变动性（机动性）基本含义旅游是一种变数很大的活动。外部环境的变化、

6、旅客情绪、心理的变化，都会产生各种新的情况，这就要求旅游公关工作适应这种变动性。旅游公关工作应怎样适应这种变动性？1、规划工作时要有更大的弹性。怎样做？2、工作方式上要有更大的灵活性。怎样做？中华管理学习网www.100guanli.com具体方法：1、在做规划时，要多做几套备用方案。2、在资金投入时，要多留点备用金。3、在时间安排上，要留有较大的回旋余地。4、在工作策略上，要多几手准备。案例：1992年，北京国旅准备在法国举办一场中国旅游巡回展。公关部在做规划时，充分体现了变动性特点：在场地选择

7、上，安排了主展会场和备用会场；在文字工作上，选择了法语和英语；在开幕时间上，定在周五，以利于政治要员的出席，但也做了特殊情况延后到周一的准备；在资料准备上，决定采用少量多批次的印制方法。由于准备充分，展览会取得了满意的效果。中华管理学习网www.100guanli.com3、极广的交际性基本含义在旅游公关传播中，人与人之间的交流和传播，与其它公关传播相比，占有更大的比例和更重要的地位。广泛的交际性是旅游公关工作的突出特点。为什么？首先，其它生产组织（如工厂）的生产过程与消费过程是脱节的。旅游行业的

8、生产和消费则是同步进行的，生产的过程就是消费的过程，所以，每个生产环节都与公众交往有关。100-1=0。其次，旅游行业的产品主要是服务，旅游部门的每一个员工都担负着美化主体形象的任务，所以，人际交往是他们的主要工作。结论：中华管理学习网www.100guanli.com在旅游公关中怎样做好人际交往工作？（两点）1、在公关传播中，把人际传播放在比其它传播更重要的位置上，予以特别的关注。2、注意把人际传播落实到组织每个员工的一言一行中，并持之以恒。强调全员公关在旅游部门中的重要性。案例