公共关系概论

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1、IntroductiontoPublicrelations公共关系概论王伟娅主编CompanyLogo目录第1章认识和理解公共关系1第2章公共关系主体2第3章公共关系客体3第4章公共关系传播4CompanyLogo目录第5章公共关系工作过程1第6章危机管理2第7章公共关系专项活动3第8章人际关系和社交礼仪4第1章认识和理解公共关系CompanyLogoCompanyLogo学习目标通过本章的学习，你应该能够认识和理解什么是公共关系，公共关系的功能与职责以及它是如何有助于组织和社会的，区分容易与公共关系相混淆的扭曲事实、隐藏真相、

2、能说会道和具备八面玲珑的交际能力等错误观念，了解公共关系的演进过程，各个历史阶段的代表人物及他们的主要思想和观念，感悟这个行业的优势和弱点。作为一种独特的管理功能，公共关系与市场营销的联系与区别。CompanyLogo本章目录1·1公共关系的内涵1·2公共关系的历史沿革1·3公共关系的功能与职责1·4公共关系的市场营销的关系CompanyLogo在当代社会中，个人和组织为了满足各自有关的要求和需要，总是要进入与其他人的相互关系之中，越来越多的相互依存需要更复杂的社会、政治和经济上的相互作用，从而在社会系统的各个层次上，建立和维护

3、相互关系就成为学术研究和专业实践的重要领域，也是各个组织广泛认可和接受的行为。公共关系是这样一种管理功能，它建立和维护一个组织与决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。CompanyLogo1·1公共关系的内涵在生活中，人们常常用公共关系来提及很多的事情，却极少注意到公共关系的准确定义。例如，有些人把组织不真诚的公开姿态看作是公共关系，当某件事情出现在报纸杂志上或电视新闻中，有些人就会说这是“良好的公共关系”，他们明显地把公共关系等同于吸引媒介的注意力。还有些人把公共关系看作是组织试图隐藏事实真相，或者在坏消息上用上几个褒扬之词

4、的手段和高招，甚至有人认为“公共关系就是能说会道和具备八面玲珑的交际能力”。CompanyLogo公共关系一词源于美国，译自英文“PublicRelations”。迄今为止，国内外有众多专家、学者为公共关系下了定义，试图通过列举构成这一实践的各种主要活动来抓住公共关系的本质。1976年版的《韦伯斯特20世纪新辞典》是这样定义的：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。CompanyLogo在操作上界定公共关系的最持久努力一直来自于美国的《公共关

5、系新闻》，它是少数几个服务于这个领域的商业性通讯刊物之一，这个定义描述了公共关系在组织环境中的运作：“公共关系是一种管理功能，它评估公众的态度，确定个人或一个组织的政策和程序与公众利益的一致性，计划和实施行动方案，以争取公众的理解和认可。”CompanyLogo美国公共关系学会的“官方公共关系陈述”公共关系通过在团体和机构中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地做出决定和发挥作用。它的服务使得私营的和公共的政策臻于和谐。为了实现机构的目标，机构的管理层需要理解他们的各类公众的态度和价值观。目标自身是受外部坏境的影响

6、形成的。公共关系从业人员是作为管理层的顾问和协调者而开展工作的，帮助将私营的目标转换成为合理的、公开可以接受的政策和行动。CompanyLogo作为一种管理功能，公共关系包含以下内容预测、分析和解释舆论、态度和事件，不管是好是坏，它们很可能影响到这个组织和计划的运作。凡属涉及到政策决定、行动过程和传播等问题，都要在这个组织里的各个层次向管理层提供咨询，要充分考虑到它们可能产生的公共派生影响和这个组织的社会或公民责任。在持之以恒的基础上，调查、实施和评估行动与传播的方案，以赢得拥有充分信息的公众的理解，这是一个组织的目标取得成功所

7、必须的。CompanyLogo计划和实施组织的各种努力，以影响或者改变公共政策。确定目标、制订计划、编制预算、招聘和培训职员、发展设施——简而言之，管理实行上述内容所必需的所有资源。公共关系的职业实践中，必不可少的知识包括传播艺术、心理学、社会学、社会心理学、政治学、经济学和管理学以及职业道德规范等。CompanyLogo实施一项有计划的而且持之以恒的方案作为一个组织进行管理的组成部分。处理组织与其各类公众之间的相互关系。监视组织内部和外部的意识、意见、态度和行为。斯科特·卡特利普、艾伦·塞特、格伦·布鲁姆在素有“公共关系圣经”

8、之称的《公共关系教程》一书中指出：对于许多定义来说共同的要素表明公共关系是：CompanyLogo分析政策、程序和行动对公众的影响。调整那些被发现与公众利益和组织生存有冲突的政策、程序和行动。在确立组织及其公众互惠互利的新政策、新程序和新行动上向管理层提供咨询。